近日，小店乡收到辖区村民反映，在办理社保相关业务时遇到操作困难，特别是老年人群体对智能手机应用不熟悉，影响了业务正常办理。接到问题反馈后，小店乡网格化管理服务中心立即启动响应机制，所属网格的专职网格员迅速对接，通过线上指导与线下服务相结合的方式，及时帮助村民完成了业务办理，有效解决了群众的实际困难。

为确保养老保险制度稳健运行，保障养老基金安全准确发放，城乡居民需按规定完成定期资格认证。这项旨在维护基金安全的重要举措，却在基层实践中遇到了新挑战——不少中老年人因智能设备使用不熟练，在自主完成认证过程中存在现实困难。为从根本上解决这一问题，小店乡网格中心创新工作方法，建立了特殊群体关爱服务台账，将辖区内高龄、独居、行动不便的老人纳入重点服务范围，通过定期上门走访、电话慰问关怀等方式，主动发现并协助解决老人们生活中遇到的各类难题。

各村专职网格员们在接到服务指令后，第一时间与村民取得联系，详细了解情况后，通过电话逐步耐心指导其使用手机APP，顺利完成身份验证和面部识别等流程。除电话指导外，网格员还主动添加村民微信，将认证操作步骤截图分步发送，并告知今后若有类似需求，可直接通过微信联系，网格员将随时提供帮助。这种“线上+线下”相结合的服务模式，让群众感受到了实实在在的便利。

“上午反映养老认证不会操作，下午山底村网格员就联系了我，一步步教操作，完成了认证，非常耐心。我也放心了。感谢网格员的贴心服务！”问题解决后，山底村村民由衷感慨道。更让人感动的是，几天后网格员还进行了电话回访，确认业务办理无误，并询问是否还有其他需要帮助的事项。这种有始有终的服务态度，让村民倍感温暖。

这样一件“小事”，正是小店乡推动网格化治理、提升基层服务效能的生动体现。近年来，小店乡不断完善网格化管理机制，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，推动服务下沉、精准到人。全乡222个网格均配备了专职网格员，他们不仅负责信息采集、政策宣传、便民服务等日常工作，更在矛盾纠纷调解、安全隐患排查等方面发挥着重要作用，真正实现了“小事不出网格，大事不出村”的治理目标。

小店乡相关负责人表示，将继续深化网格化服务管理模式，进一步畅通群众诉求响应渠道，优化网格员服务能力，推动基层治理更精细、群众服务更温暖。下一步，该乡将开展网格员业务能力提升培训，重点加强数字化服务技能，让网格员更好地适应智慧政务发展需求，为辖区群众提供更专业、更便捷的服务。（张佳艺）