近日，小店乡大曹庄村余先生通过市长热线反映其母亲高女士的居民养老保险待遇领取资格认证遇到困难。接到诉求后，小店乡政府高度重视，迅速行动，通过电话远程指导，第一时间帮助高女士完成了认证，以高效务实的工作作风解决了群众的“急难愁盼”问题。

据了解，城乡居民养老保险待遇领取资格认证是保障养老保险基金安全、确保养老金准确发放的重要环节。若未能按时完成认证，可能会影响养老金的正常发放。余先生的母亲高女士因不熟悉智能手机操作，未能独立完成本期的线上认证，家人尝试后也未成功，情急之下，余先生选择拨打市长热线寻求帮助。

小店乡政府在接到市长热线转办的工单后，立即将任务派发至具体负责部门，工作人员第一时间通过电话与诉求人余先生取得了联系。在详细了解情况后，工作人员通过电话，耐心、细致地逐步指导余先生或其家人操作手机APP，通过豫事办，完成了整个认证流程。

“没想到这么快就解决了！我上午反映的问题，下午乡里就打电话来指导，一步步教我们怎么操作，非常耐心。现在母亲的认证已经完成了，我们心里也踏实了。感谢市长热线，更感谢小店乡工作人员认真负责的态度！”问题解决后，余先生满意地表示。

此次事件虽小，却体现了政务服务“民有所呼、我有所应”的宗旨。小店乡政府相关负责人表示，将继续畅通民意诉求渠道，对于群众反映的各类问题，特别是涉及老年人等特殊群体的困难，做到快速响应、精准解决，用实际行动践行以人民为中心的发展思想，不断提升辖区内群众的获得感、幸福感和安全感。（尚广辉）