河南党建网讯（李万全通讯员张永悦）平顶山市湛河区政务服务和大数据管理局积极开展“适老化”暖心行动， 推出了一系列 “适老化”举措， 让前来办事的老年人真正感受到政务服务大厅贴心、便捷的优质服务。

  一是优化线下办事服务，提升政务服务大厅适老化程度。为老年人等特殊群体提供轮椅、老花镜、雨伞、口罩、小药箱、助听器、振动呼叫器等便民服务设施，设置爱心专座、无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间等为行动不便老年人提供服务，提升办事体验。
  二是“一门一窗”全程咨询指引。针对不会使用网络预约和网上办事的老年人，在政务服务中心设置老年人帮办代办志愿服务岗，“一对一”为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程服务。
  三是建立《我为老年人服务献一策》意见征集台账，广泛征集辖区内服务老年人的良策，并认真梳理、落实相关意见建议，切实消除老年人的办事顾虑，提升便利老年人办事的服务能力。

  四是畅通政务服务沟通渠道，强化问题导向和需求导向，通过“好差评”、“有诉即应”窗口，意见箱、意见簿等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，不断提高老年人办事效率。
  五是完善“健康码”管理，建立“无码绿色通道”。疫情防控期间，安排专人在入口处辅助老年人申领健康码，针对无健康码或者没有智能手机的群众，专设无健康码绿色通道，只需人工登记身份证、社保卡、老年卡等有效证件、证照做好健康核验，老年人就能方便快捷出入大厅。
  六是针对行动不便，以及不会使用智能设备的老年人，根据老年人的求助需求，主动提供延时、周未不打烊、智能导办、容缺受理、免费邮寄、暖心上门等便民服务举措，既彰显了社会公平，更体现了人文关怀。