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靠前一步，主动作为 ——宝丰城关镇成功化解一起初访案件
发布时间：2022-11-03 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯（李万全通讯员 李俊鹏 ）“感谢咱宝丰城关镇和东关社区，为俺家的事儿忙了整十天，问题解决了，孩子们也能安心上班了。”城关镇东关社区居民董某高兴的说。
10月22日，董某反映孩子家的自来水被停了，去物业公司询问原因得知没缴水费，因质疑不交水费双方发生了争执，希望镇政府能为其做主。
现在问题来了，董某到底有没有缴水费？水表不能正常运转，物业公司没有发现吗？公司水账没有异常吗？董某平时不了解自己的水表状况吗？既然缴了，按什么收费的呢？带着系列问题，城关镇信访办会同东关社区进行了全面调查。
通过实地走访得知，物业公司在年初抄表时发现董某的水表不会转动，经过几次交涉双方各说各的理，董某家认为物业公司作为服务方应该早点通知水表的运行状态，如果水表有故障早告知及时维修即可；物业公司也很苦恼，因之前一直联系不上该用户，水费一直对不住账，天天找原因，浪费了不少人力物力。
现在问题来了，董某到底有没有缴水费？水表不能正常运转，物业公司没有发现吗？公司水账没有异常吗？董某平时不了解自己的水表状况吗？既然缴了，按什么收费的呢？带着系列问题，城关镇信访办会同东关社区进行了全面调查。
通过实地走访得知，物业公司在年初抄表时发现董某的水表不会转动，经过几次交涉双方各说各的理，董某家认为物业公司作为服务方应该早点通知水表的运行状态，如果水表有故障早告知及时维修即可；物业公司也很苦恼，因之前一直联系不上该用户，水费一直对不住账，天天找原因，浪费了不少人力物力。
找到了问题的症结，也就找到了化解问题的突破口。为了尽快解决此事，镇党委副书记、社区党支部书记轮番做双方的思想工作，经过不间断耐心的摆事实，讲道理，唠家常，晓之以理动之以情，董某也意识到自身确实也有不当的地方，当天到医院看望了物业经理，物业经理也感受到了对方的诚意，最终双方都作出让步握手言和，补交了水费，更换了电表，彼此都很满意，董某还专门给东关社区支部书记发了一封感谢信。不到十天，一起初访案件得到了顺利解决。
像这样的事儿也只是城关镇处理群众信访案件中一个缩影。今年以来，城关镇为充分发挥信访联席会议职能，在基层信访工作中坚持以人为本、联合接待、联合会商、联合会办、综合施策、合力化解，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，实现信访问题在基层得到又快又好化解，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
截至目前，城关镇共研判信访事项22起，化解矛盾纠纷22起，化解率达到100％。下一步，城关镇以“能力作风建设年”活动为契机，不断锤炼联系服务群众、解决突出问题、驾驭复杂局面、处置突发事件的能力，为维护全镇和谐稳定做出应有的贡献。
像这样的事儿也只是城关镇处理群众信访案件中一个缩影。今年以来，城关镇为充分发挥信访联席会议职能，在基层信访工作中坚持以人为本、联合接待、联合会商、联合会办、综合施策、合力化解，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，实现信访问题在基层得到又快又好化解，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
截至目前，城关镇共研判信访事项22起，化解矛盾纠纷22起，化解率达到100％。下一步，城关镇以“能力作风建设年”活动为契机，不断锤炼联系服务群众、解决突出问题、驾驭复杂局面、处置突发事件的能力，为维护全镇和谐稳定做出应有的贡献。
责任编辑：李万全
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