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宝丰县李庄乡： “12345”架起为民服务“快车道”
发布时间：2022-10-11 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建网讯（李万全通讯员杨海楠）秋天的田野一片丰收景象。在宝丰县李庄乡，伴随着机器的轰鸣声，一车车花生秸秆被打碎集中存储，作为饲料进行销售，让花生秸秆成了“香饽饽”。然而，该乡尚王村村民胡女士却因此犯了愁。
“俺村西边有个打草场，最近正值秋收，他们天天忙着打花生秸秆。但是每次一开工，家里地板都是黄黄的，桌子一抹一层灰，生活质量大受影响。”10月11日，李庄乡尚王村胡女士说，“我第一时间拨打了政务服务热线12345求助，不到一小时打草场就停了，可真快！”
“俺村西边有个打草场，最近正值秋收，他们天天忙着打花生秸秆。但是每次一开工，家里地板都是黄黄的，桌子一抹一层灰，生活质量大受影响。”10月11日，李庄乡尚王村胡女士说，“我第一时间拨打了政务服务热线12345求助，不到一小时打草场就停了，可真快！”
原来，该打草场属尚王村花生秸秆加工点，由于施工期间草场场主未采取防尘措施，导致扬尘严重扰民。“我们接到交办任务后，迅速安排工作人员到打草场进行调查处理。”李庄乡党政办负责人金向国说。经现场核实后，工作人员当场要求打草场停止作业，待安装防尘设备后方可正常运行。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。胡女士对“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。
与此同时，该乡联合综合执法队、多网办工作人员对全乡20个秸秆加工点进行专项排查和整治，对未按照规定进行防扬尘污染设置改造的加工点负责人进行生态环境法律教育，责令其自行改造或加设扬尘处理装置，保证先合格、再加工，有效防治了扬尘污染。
从接诉即办，再到主动治理，让群众满意既是出发点，也是落脚点。今年以来，李庄乡以“能力作风建设年”活动为契机，将“12345”政务服务便民热线作为群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，不断提升接通率、办结率、满意率。按照“接诉即办、一抓到底”的要求，对所有打进“12345”政务服务便民热线的电话，全部按要求进行记录，建立台账；部门、村（居）负责人第一时间了解情况，形成一套方案解决问题；分管领导一抓到底，督办指导工作；所有“诉求”跟踪到底、销号清零，全力打通群众的“堵点”“难点”“痛点”。
“12345，有事找政府，办事靠谱得很！”李庄乡尚王村胡女士高兴地说。据悉，该乡政务服务便民热线“12345”先后为群众解决了疫情防控咨询、供水不足、垃圾回收、污水处理等诸多问题，已成为老百姓的生活“必需品”。
今年以来，李庄乡“12345”热线电话共累计处理群众问题183件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单105件，接中心电话通知处理紧急问题78件，综合办结率100%,回访满意率100%。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。胡女士对“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。
与此同时，该乡联合综合执法队、多网办工作人员对全乡20个秸秆加工点进行专项排查和整治，对未按照规定进行防扬尘污染设置改造的加工点负责人进行生态环境法律教育，责令其自行改造或加设扬尘处理装置，保证先合格、再加工，有效防治了扬尘污染。
从接诉即办，再到主动治理，让群众满意既是出发点，也是落脚点。今年以来，李庄乡以“能力作风建设年”活动为契机，将“12345”政务服务便民热线作为群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，不断提升接通率、办结率、满意率。按照“接诉即办、一抓到底”的要求，对所有打进“12345”政务服务便民热线的电话，全部按要求进行记录，建立台账；部门、村（居）负责人第一时间了解情况，形成一套方案解决问题；分管领导一抓到底，督办指导工作；所有“诉求”跟踪到底、销号清零，全力打通群众的“堵点”“难点”“痛点”。
“12345，有事找政府，办事靠谱得很！”李庄乡尚王村胡女士高兴地说。据悉，该乡政务服务便民热线“12345”先后为群众解决了疫情防控咨询、供水不足、垃圾回收、污水处理等诸多问题，已成为老百姓的生活“必需品”。
今年以来，李庄乡“12345”热线电话共累计处理群众问题183件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单105件，接中心电话通知处理紧急问题78件，综合办结率100%,回访满意率100%。
责任编辑：李万全
