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宝丰县李庄乡： “一个电话就能解决烦心事，给你们点赞！”
发布时间：2022-08-23 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯（李万全通讯员杨海楠）盛夏时节，天气炎热，用水量进入高峰期。8月19日，宝丰县李庄乡杨庄村小商户刘亚会就遇到了一件烦心事，店里突然没水了，于是她试着拨打了“12345”政务服务便民热线。
“来处理的速度很快，我一打完电话，那边就说马上派人过来处理。”刘亚会说：“不到10分钟，水厂维修师傅就来店里检查原因，一看是水闸旁边的一节水管漏了。”
原来，刘亚会店铺附近供水管道因年久老化，有一处管网破损，导致水管漏水。“接到电话后，我们立即联系了水厂，具体了解了她的位置，迅速派人到现场处置。”李庄乡党政办负责人金向国说。当天上午，该件已得到妥善解决。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。刘亚会对“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。
原来，刘亚会店铺附近供水管道因年久老化，有一处管网破损，导致水管漏水。“接到电话后，我们立即联系了水厂，具体了解了她的位置，迅速派人到现场处置。”李庄乡党政办负责人金向国说。当天上午，该件已得到妥善解决。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。刘亚会对“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。
小到垃圾没人及时清理，大到经济社会发展的一些重要意见和建议，只要群众有诉求，李庄乡“12345”政务服务热线就会认真对待。按照“接诉即办、一抓到底”的要求，对所有打进“12345”政务服务便民热线的电话，全部按要求进行记录，建立台账；部门、村（居）负责人第一时间了解情况，形成一套方案解决问题；分管领导一抓到底，督办指导工作；所有“诉求”跟踪到底、销号清零，确保群众向政务服务热线反馈的问题“事事有着落、件件有回音”。
“以前想咨询或反映点啥事儿，根本不知道找哪个部门、打哪个电话，现在好了，一个电话就能解决所有事儿，方便得很！”李庄乡下丁村村民张国定说。该乡政务 服务便民热线“12345”先后为群众解决了供水不足、夏季高峰时段停电、污水处理等诸多问题，已成为老百姓的生活“必需品”。
这条热线，一头连百姓，一头连政府，是干群的“连心桥”、社会的“减压阀”，也是民情民意的“晴雨表”。
“要把群众的事当成天大的事，用心用情用力，把服务热线打造成民呼我应、民需我为的‘连心线’。”李庄乡党委副书记、乡长冯宇航说。
今年以来，李庄乡“12345”热线电话共累计处理群众问题149件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单80件，接中心电话通知处理紧急问题69件，综合办结率100%,综合满意率100%，综合得分在13个乡镇中排名第一。
“以前想咨询或反映点啥事儿，根本不知道找哪个部门、打哪个电话，现在好了，一个电话就能解决所有事儿，方便得很！”李庄乡下丁村村民张国定说。该乡政务 服务便民热线“12345”先后为群众解决了供水不足、夏季高峰时段停电、污水处理等诸多问题，已成为老百姓的生活“必需品”。
这条热线，一头连百姓，一头连政府，是干群的“连心桥”、社会的“减压阀”，也是民情民意的“晴雨表”。
“要把群众的事当成天大的事，用心用情用力，把服务热线打造成民呼我应、民需我为的‘连心线’。”李庄乡党委副书记、乡长冯宇航说。
今年以来，李庄乡“12345”热线电话共累计处理群众问题149件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单80件，接中心电话通知处理紧急问题69件，综合办结率100%,综合满意率100%，综合得分在13个乡镇中排名第一。
责任编辑：李万全
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