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河南党建网讯（李万全 通讯员王转锋）“感谢医保局，感谢卢书记，千言万语只能化作一句‘感谢’！”
6月25日上午，在医保局办公室，拿着到账的9000元救助资金，曾经的信访人，现在视“医保”和“卢书记”为亲人的王某娟有些激动，曾经能言善辩的她有些哽咽，即使一句简单的“感谢”，在心里化作柔肠转了千回才说出口，感谢之情，溢于言表。她口中的卢书记，正是纪检监察派驻卫健医保系统的纪检监察组组长卢军超。
王某娟之女王某瑜，因患有颅咽管瘤冠状行“经额底入路肿瘤切除术”，腺体切除后需长期使用生长激素维持身体增长。2017年患者申办重症慢性病，其门诊医疗费用经基本医疗保险报销后，自己只承担一小部分，大大缓解了她家庭的经济压力。2021年，因政策调整，王子瑜门诊医疗费用不再给予报销，王某娟表示不满，医保局相关人员通过出示政策依据、多次进行沟通解释后，反映人仍不愿接受。3月17日，王某娟在河南省省长信箱留言，要求给予解决。
接到县信访局派件单后，医保局党组异常重视，立即成立调查工作组，落实情况。因政策明晰，医保局多次与反映人沟通进行政策宣传，反映人仍不愿接受，并表示处理结果不满意，将继续上访。县医保局遂将此情况向派驻组组长卢军超汇报。
3月31日，在张八桥镇信访接待室，卢军超同志展现出了一名优秀的纪检干部的专业素养，“您所反映的问题，我已进行详细的了解和调查，医保局的答复非常确定，但你的实际困难也确实存在，我们会尽最大努力为你争取福利......”他的声音时而春风化雨，时而铿锵有力，法律、政策、经济、行政，信手拈来；教育、调解、疏导、办法，一气呵成。本来咄咄逼人的信访人顿时如在老师面前犯错的小学生一样，显得有些局促不安。
在近一个小时的谈话中，他凭着强烈的责任感，本着为党和政府分忧，为人民解难的一颗心，以心换心、以理服人。一边用诚恳的态度倾听反映人的真心话、心里话，安抚劝导，拉近距离，消除怨气和“敌对”情绪；一边耐心解释、说服教育，循循善诱，动之以情、晓之以理。最终反映人满意的表示：将不再为次问题进行任何形式的诉讼、信访，并会自觉维护信访秩序。
鉴于反映人家庭条件确实困难，为妥善化解此案，关心困难群众的生产、生活，构建和谐社会，在反映人不知情的情况下，医保局结合卢军超建议，特为反映人申请信访特殊疑难救助资金9000元，给予其一次性救助，缓解其家庭经济压力。于是，便出现了开始的一幕。
“群众期盼着来，不能让他们失望着走。”这是卢军超经常挂在嘴边的一句话。“认真对待群众的每一次呼声，认真解决群众的每一个诉求，用“忠诚、干净、担当”的标准践行‘为党分忧、为民解难’的使命；坚持把群众‘信访’转化为干部‘心访’，善于聆听、不推诿扯皮、敢于‘跑断腿、说破嘴’，用化雨的春风化解他们心中的‘坚冰’，将解决群众迫切需要解决的问题，转化为党史学习教育的成果，不断推动‘我为群众办实事’走深走实。” 卢军超这样总结到。
责任编辑：李万全
