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宝丰县医疗保障局 高质量推进“走流程办业务解难题”活动
发布时间：2022-05-28 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯（李万全 通讯员：李盼飞）为持续增强全县医保系统能力作风提升，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境。5月27日，宝丰县医疗保障局党组书记、局长李鸿昌以普通办事人、陪办人身份，亲临一线 “走流程”，深入体验医保业务办事流程，查找解决医保经办服务过程中存在的“痛点、堵点、难点”问题，为群众办实事、解难题，促进医保经办服务水平再提升。
一、陪同办，感受医保服务“好不好”
李鸿昌来到县行政服务中心导询台了解取号办事流程，随后陪同正在申请办理城乡居民参保信息变更业务的蒙女士进行填表登记、递交申办材料、信息变更业务办理等，直至业务事项办结，并询问办事感受。蒙女士表示，现在医保业务办理真方便，可以直接到医保经办窗口实现一窗口办理，不用再来回往返奔波，给参保人带来了很大便利。
李鸿昌来到县行政服务中心导询台了解取号办事流程，随后陪同正在申请办理城乡居民参保信息变更业务的蒙女士进行填表登记、递交申办材料、信息变更业务办理等，直至业务事项办结，并询问办事感受。蒙女士表示，现在医保业务办理真方便，可以直接到医保经办窗口实现一窗口办理，不用再来回往返奔波，给参保人带来了很大便利。
二、亲自办，体验办理流程“顺不顺”
李鸿昌向医保窗口工作人员详细了解取号、叫号、受理、审核办结、评价等医保流程后，以普通办事人员身份，亲自为参保人方先生办理了门诊重特大疾病申报登记。业务办理结束后，办事群众使用“好差评”评价表给予“非常满意”评价，李鸿昌承诺将进一步提升服务能力，为参保人提供更优质的医保服务。
李鸿昌向医保窗口工作人员详细了解取号、叫号、受理、审核办结、评价等医保流程后，以普通办事人员身份，亲自为参保人方先生办理了门诊重特大疾病申报登记。业务办理结束后，办事群众使用“好差评”评价表给予“非常满意”评价，李鸿昌承诺将进一步提升服务能力，为参保人提供更优质的医保服务。
三、“一站”办，查看办事效率“快不快”
对现场冯先生提交的企业职工参保登记材料进行窗口受理、资料审核、系统录入、业务审批等各个环节，不到10分钟就完成了相关业务的办理。
随后，召开现场会，就此次“走流程办业务解难题”过程中发现的医保经办服务需求及“痛点”“堵点”“难点”问题进行全面梳理，提出服务过程存在的问题并要求马上整改和流程细化。
“在今后的医保经办服务过程中，要以‘走流程办业务解难题’活动为契机，以群众‘会不会’、流程‘顺不顺’、体验‘好不好’、质效‘优不优’为标尺，结合‘能力作风建设年’活动和‘经办服务下沉’活动，及时发现、妥善解决日常医保经办工作中存在的问题，积极回应群众关切，不断提高群众办事的便捷度和满意度，努力打造‘便捷、高效、温馨、优质’的医保服务窗口。”县医保局党组书记、局长李鸿昌说。
对现场冯先生提交的企业职工参保登记材料进行窗口受理、资料审核、系统录入、业务审批等各个环节，不到10分钟就完成了相关业务的办理。
随后，召开现场会，就此次“走流程办业务解难题”过程中发现的医保经办服务需求及“痛点”“堵点”“难点”问题进行全面梳理，提出服务过程存在的问题并要求马上整改和流程细化。
“在今后的医保经办服务过程中，要以‘走流程办业务解难题’活动为契机，以群众‘会不会’、流程‘顺不顺’、体验‘好不好’、质效‘优不优’为标尺，结合‘能力作风建设年’活动和‘经办服务下沉’活动，及时发现、妥善解决日常医保经办工作中存在的问题，积极回应群众关切，不断提高群众办事的便捷度和满意度，努力打造‘便捷、高效、温馨、优质’的医保服务窗口。”县医保局党组书记、局长李鸿昌说。
责任编辑：李万全
