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河南宝丰：小热线服务大民生 便民服务心连心
发布时间：2024-04-30 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建网讯：“路面干净了，环境也好了，心里也舒坦了，真是太感谢你们帮忙了，这么快就解决了问题。”近日，宝丰县前营乡店西村何先生在电话中说。
原来，店西村南侧养鸡场附近路面上有污水现象，影响了村庄环境，于是就拨打12345热线反映情况。前营乡接到交办件后立即行动，安排该村的两委干部第一时间去现场了解情况，经排查，发现附近村民私挖排水口错连到自家污水管造成，村两委干部联系专业维修人员，对下水道进行修缮，并对私改下水道人员进行批评教育，同时，组织公益岗对污水路面进行清理，经过半天的时间解决了该村路面污水问题。
12345政务服务便民热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。作为党委政府联系群众的最后“一公里”，该乡把12345工单办理工作作为听民意、解民忧的重要途径，切实转变服务理念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动12345政务服务工作更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。
今年以来，全乡共办理“12345”政务热线工单27件，按时办结率、答复率和回访率等均达到100%。下一步，前营乡将紧紧依靠“12345”这座倾听“民声”的连心桥，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。（李万鹏 李少博）
责任编辑：王杰
