新时代职工需求日益多元，不仅关注薪酬福利、劳动保障等“硬指标”，更渴望获得精神关怀与情感支持等“软满足”。工会作为党联系职工群众的桥梁纽带，唯有从传统的“教育管理”范式转向“服务发展”理念，以深厚的人文关怀和科学的心理疏导为抓手，推动工作真正“走心”，方能春风化雨、凝聚人心，为企业高质量发展筑牢群众根基。

一、认清形势与使命，深刻把握工会工作“走心”的时代逻辑。当前，经济社会深度转型，工作节奏显著加快，行业竞争日趋激烈，部分职工在职业发展、人际交往、家庭平衡等方面易产生焦虑、倦怠等情绪困扰。若工会工作仅满足于发放福利、组织文体活动等传统模式，而忽视职工深层次的情感需求和心理健康，则“职工之家”的温暖便难以真正抵达人心深处。加强人文关怀与心理疏导，是工会履行政治责任、巩固党执政的阶级基础和群众基础的必然要求，是预防化解劳动关系矛盾、促进企业和谐稳定的有效“润滑剂”，更是助力职工实现全面发展、追求美好生活的内在使命。这项工作绝非锦上添花的“软点缀”，而是关乎队伍凝聚力、企业向心力的“硬基石”。实践中，许多基层工会通过设立“主席接待日”、开通“民意直通车”二维码、举办心理健康讲座、设置“健康驿站”、持续改善一线工作生活条件等务实举措，作出了有益探索。但对照高质量发展要求和职工热切期盼，仍存在思想认识不够到位、专业能力不够强、方法手段不够新、保障机制不够全等短板，迫切需要提档升级、系统推进。

二、创新路径与方法，系统构建“走心”服务长效化工作体系。推动工会工作从“有形覆盖”向“走心服务”跃升，关键在于理念、机制、方法与能力的协同进化。一要树牢“以职工为中心”的工作导向，将心理服务与情感支持明确纳入工会主责主业，推动工作重心由事后帮扶向事前预防和全过程关怀延伸。二要探索构建“预防—发展—干预”分层递进的服务体系：面向全体职工开展心理健康科普和压力管理培训，提升自我调适能力；面向骨干群体开展职业规划、优势赋能等发展性辅导，激发内生动力；面向处于困境的个体提供及时、专业的干预支持，实现精准响应、闭环管理。三要创新“线上+线下”融合载体，用好微信公众号、短视频等新媒体传播心理知识，设计沉浸式、互动式线下团建活动，增强工作的吸引力与覆盖面。四要建设“专兼结合”的工作队伍，通过专业培训、案例督导提升工会干部心理服务能力，同时引入社会心理服务资源，借智借力补强专业短板。

三、强化保障与评估，持续夯实“走心”服务落地见效的支撑底座。要让“走心”工作行稳致远，离不开健全的保障机制。应建立科学的评估反馈机制，定期通过问卷调查、座谈会等形式了解职工感受与需求变化，动态优化服务内容，避免“供需错位”。健全正向激励机制，将人文关怀成效纳入工会工作考核，对创新做法和突出成效予以表彰推广，激发基层首创精神。同时，加强与行政部门的协同联动，争取资源倾斜与政策支持，为心理服务阵地建设、专业人才引进和系统培训提供必要保障，形成党委领导、工会主抓、多方参与的共建共享格局。工会不仅是职工合法权益的“守护者”，更应是职工心灵的“陪伴者”和温暖的“传递者”。只有真正走进职工心里，以心暖心、以情动情，才能把思想政治工作做到群众心坎上，凝聚起广大职工奋进新征程、建功新时代的磅礴力量，让工会组织真正成为职工信得过、靠得住、离不开的知心人、贴心人、娘家人。（河南交通投资集团有限公司周口分公司  杨智慧）