随着改革的不断深入，经济社会的加速转型和利益格局的不断调整，国有企业既有诸多机遇，又面临着前所未有的挑战，各种新、旧矛盾错综复杂，大量涌现，这些矛盾源源不断进入信访渠道，企业的信访工作面临着巨大压力。如何化解矛盾，凝聚人心，激发职工的工作热情，保护职工的合法权益，维护国有企业稳定、健康发展，已成为国有企业信访工作者思考的重要课题之一。

一、增强做好新形势下信访工作的使命感

1、必须提升对做好新形势下信访工作的重要性和迫切性认识。首先，做好信访工作是发挥政治优势的内在要求。要真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。其次，做好信访工作是改善党群、干群关系，巩固执政基础的迫切需要。国有企业作为我党执政的重要政治基础、经济保障，必须拿出更多的时间，采取更有力的措施，把信访工作做得更加扎实、富有成效。最后，做好信访工作是加强和创新社会管理，建设和谐企业和社会的有效途径。

2、必须正视存在的问题、解决好存在的问题。克服建立机构等于发挥作用的倾向，克服没有出事等于没有问题的倾向，克服抓过了等于抓好了的倾向。归根结底，要贯彻落实习近平总书记关于谋事要实、创业要实、做人要实的要求，完善工作思路和措施，提升工作标准和站位，整合有效手段和资源。

二、突出重点，统筹推动，保障信访工作高效开展

1、建立灵敏高效、科学规范的平台工作协调机制，处理好企业信访办、基层信访接待点的工作关系，形成协调联动、同频共振的良好局面。

2、积极探索新的制度机制，逐步形成一套科学完备、规范高效的制度体系，特别是做好制度之间的配套衔接，增强机制的可操作性和实效性。

3、及时化解信访积案，起到解决一案稳定一方的作用。做到合理诉求解决到位、无理诉求疏导到位、一时难以解决的耐心解释到位。

三、强化引领，讲究方法，开创信访工作新局面

1、始终坚持走群众路线。要以宽广的胸怀和包容的气度主动承担责任，想方设法去做好教育和转化工作。正确处理好人民群众的长远利益和现实利益、整体利益和个人利益，以及不同群体与个体之间的利益关系。

2、加强信访工作队伍建设。信访工作具有极强的政治性、思想性和政策性，信访干部要切实加强学习和实践，提高调查研究的能力、沟通交流的能力和解决问题的能力。要夯实基层信访工作队伍，发挥基层单位党团组织做好群众工作的比较优势，完善群众服务网络，创新服务形式，丰富服务内容。

3、细致开展思想政治工作。用群众看得见的事例、听得懂的语言、信得过的典型、学得到的方法教育群众。信访工作的重要特点是服理不服人、认理不认官，要动之以情、晓之以理。

4、突出创新群众工作方法。坚持传统优势与现代手段的有机结合，强化法律约束来做群众工作。创新“民主洽谈会”“民主听证会”等形式，通过与上访群众多通气、多协商、多讨论来解决问题。注重典型的示范作用，先进事迹弘扬主旋律，反面案例以儆效尤。（鹤壁煤化工公司  董冰）