“真没想到问题解决得这么快，前一天反映暴雨后路面沙土堆积影响通行，第二天就有人来清理干净了！”近日，南召县云阳镇居民对政务服务热线的高效处置赞不绝口。近年来，云阳镇始终将政务服务热线办理工作作为践行“民有所呼、我有所应”的重要抓手，以系统化举措、精细化服务筑牢民生保障防线，让政务热线成为连接群众与政府的“连心桥”。

云阳镇严格执行“谁承办、谁答复、谁负责”原则，构建起权责清晰、运转高效的责任闭环体系。为让群众诉求“件件有着落、事事有回音”，该镇推行“三个第一”工作机制——对群众诉求第一时间开展实地核查、第一时间建立沟通渠道、第一时间推动问题解决。从路面清障到民生琐事，一件件群众急难愁盼的问题，在快速响应中得到妥善处置，用实际行动赢得群众信任。

坚持以“群众满意”为导向，定期召开部门联席会议，精准梳理教育、医疗、交通等领域的热点难点问题，建立长效解决机制。面对跨部门的“棘手事”，各单位打破壁垒、协同作战，形成“一盘棋”服务格局。诉求承办人员始终秉持专业耐心的态度，严格遵守办理时限，将每一次热线接听都作为倾听民声的机会，将每一次问题处置都作为服务群众的实践，让群众在贴心服务中感受温暖。

针对热线办理中的“硬骨头”问题，注重从根源上提升治理效能。通过定期开展政策培训与业务学习，热线工作人员对医保社保、乡村振兴等各类政策的理解与执行能力不断增强，为精准回应群众诉求打下坚实基础。对于反复交办仍未解决的疑难问题，该镇推行“清单式”督办模式，深入调研找准症结后制定个性化方案，同时总结形成标准化处理流程，让同类问题不再“反复闹心”，以专业能力提升基层治理水平。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，云阳镇将继续坚守为民服务初心，把群众利益放在首位，不断优化热线工作机制，以更高标准、更实举措推动群众诉求高效解决，让政务服务热线真正成为群众信赖的“暖心线”“放心线”，用真心实意为群众托起“稳稳的幸福”。（通讯员 张瑛娜 朱梦真）