随着改革的不断深入，经济社会的加速转型和利益格局的不断调整，各种新旧矛盾错综复杂、大量涌现，这些矛盾源源不断进入信访渠道，企业的信访工作面临着巨大压力。如何化解矛盾，凝聚人心，激发职工的工作热情，保护职工的合法权益，维护国有企业稳定、健康发展，已成为国有企业信访工作者思考的重要课题之一。

一、国有企业信访工作的现状和特点

从当前工作实际来看，国有企业信访事项主要集中在企业改制重组、土地征收、职工安置、薪酬福利、社会保障等与职工切身利益密切相关的领域，诉求内容多元，既有历史遗留问题的长期反映，也有改革推进过程中衍生的新矛盾。同时，信访主体也呈现出组织化倾向，部分诉求相近的信访人会抱团反映问题，一旦处置不及时，很容易引发聚集信访，增加了矛盾化解的难度。从特点来看，国企信访事项与政策调整关联性强，很多矛盾的产生源于不同时期政策标准的差异，信访人往往对政策解读存在偏差，容易产生对立情绪；此外，信访问题还具有反复性，部分信访人对处理结果不满意，会持续多级信访，牵扯了企业大量的管理精力，也对企业正常生产经营秩序造成了一定影响。

二、坚持思想政治引领做好国企信访维稳工作的有效举措

（一）筑牢思政工作前置防线，把思想引导融入信访处置全过程

国企信访矛盾的产生，很多根源在于信访人对政策的认知偏差、思想上存在心结，这就要求我们把思想政治工作做在前面、做在实处，而非等矛盾升级后再被动处置。在接访初期，就要第一时间倾听信访人的诉求，站在职工群众的立场共情理解，拉近心理距离，消除信访人的对立情绪，再结合政策法规和企业实际，对信访人关注的问题进行清晰解读，纠正其对政策的误解偏差，引导群众理性合法表达利益诉求。同时要常态化开展思想疏导，对于已经完结的信访事项，也要持续跟进信访人的思想动态，及时纾解情绪，避免问题出现反复。

（二）搭建分层联动思政网络，凝聚信访矛盾化解的合力

国企信访问题往往涉及多个业务部门，单靠信访经办部门很难推动问题彻底解决，需要依托覆盖企业不同层级、不同部门的思想工作网络，统筹各方资源协同处置。要明确各级党组织和政工人员在信访维稳中的思想引导责任，接访后第一时间对接涉及问题的业务部门，共同梳理矛盾症结，结合政策要求和职工实际情况研究解决方案，同步开展政策解读和思想沟通，避免出现“只转办不落地”“各说各话”的情况，让信访人的诉求能得到及时、统一、专业的回应，提升信访问题化解的效率和群众满意度。

（三）强化思想共识引领，健全信访风险源头预防机制

国企信访维稳工作的核心在于从源头上减少矛盾的产生，这就需要持续以主流思想凝聚全员共识，畅通职工群众的诉求表达渠道，提前排查化解各类潜在风险。要常态化开展政策宣讲和思想教育，结合企业改革发展的各项部署，把政策调整的背景、实施方案的考量、职工权益的保障安排讲清楚讲透彻，让职工群众充分理解改革、支持改革，避免因信息不对称产生误解，从根源上减少信访矛盾的滋生。

（作者：李洋洋；平顶山天安煤业股份有限公司一矿；河南省平顶山市；467000）