一个号码管服务，一条热线暖人心。云阳镇始终坚持人民至上的服务理念，以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标宗旨，将群众诉求转化为提升服务、推动发展的动力，唱响为民服务的“好声音”。

畅通渠道，广纳民声。利用微信公众号、新闻网站等线上平台，定期推送热线使用指南，收集民声民意，线下采取在各村（社区）公告栏张贴海报，播放大喇叭等方式，让热线号码家喻户晓。同时，在镇政务服务中心设立专门的诉求接待窗口，安排经验丰富的工作人员值守，确保群众来访时能得到及时接待。

高效办理，速解难题。健全跨部门工作机制，涵盖民政、城建、环保等多个关键部门。各部门职责明确，从民生保障到城市建设，从环境卫生到社会治安，根据问题所属领域，精准派单。各部门严格按照既定流程，争分夺秒处理问题。对于道路破损、管道堵塞等紧急问题，24小时内奔赴现场解决；对于较为复杂的民生问题，一周内给出初步解决方案，并持续跟进直至问题彻底解决。

春节期间，有居民反映菜市场周边占道经营严重，不仅影响交通，还破坏环境卫生。城管部门接到工单后，立即行动，对占道摊贩进行劝导和整治，重新规划了摊位布局，并加强假期巡查监管。短短几天，菜市场周边秩序井然，周边居民纷纷点赞。

用心回访，提升品质。群众满意是热线工作的最终目标。云阳镇及时对来电群众进行回访。通过电话沟通、实地走访等方式，认真记录群众提出的意见和建议。针对群众不满意的事项，立即启动二次办理程序，重新梳理问题、优化方案，不断改进工作方法，提升服务质量。

听民声、解民忧、办实事，没有完成时，只有进行时。下一步，云阳镇将持续完善热线办理工作机制，精准对接人民群众新需求新期盼，努力交出一份高质量的民生答卷。（通讯员 王如媛 朱梦真）