在南召县云阳镇，每一条民生诉求都是政府心中的大事，每一次热线呼叫都承载着群众的期待与信任。近年来，南召县云阳镇12345政务服务热线以其高效、贴心的服务，成为了连接政府与民众的“民心线”，不仅及时解决了群众的燃眉之急，更在细微之处彰显了政府为民服务的真情与决心。

响应高效，民生难题的解决者‌

近日，云阳镇的张女士家中水表冻裂，用水受阻。他紧急拨打12345政务服务便民热线求助。‌热线迅速响应‌，将问题转交自来水厂处理。自来水厂‌高度重视，立即行动‌，派遣专业维修人员迅速赶赴现场，修复水表，解决了张女士的燃眉之急。张女士对12345热线的及时响应和高效处理赞不绝口，表示：“以前遇到问题不知所措，现在有了12345，一个电话就能轻松解决，真是太便捷了！”

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环境改善，美丽家园的筑梦者‌

家住云阳镇的刘女士近期来电反映，她所在的小区垃圾清理不及时，导致小区内出现垃圾堆积、臭气熏天的情况。云阳镇12345热线专班接到诉求工单后，立即派发给镇城建部门，工作人员进行现场查看和核实后，立即与小区开发商和物业沟通，督促物业安排保洁员对小区垃圾进行清理，并在小区空地放置专用垃圾车，安排专人每日定时清理，方便小区居民处理生活垃圾。过一系列整改措施，小区周边环境焕然一新，居民生活环境得到显著改善，12345热线因此被誉为“美丽家园的筑梦者”。

机制创新，服务效能的提升者‌

云阳镇12345政务服务热线不仅注重问题解决，更致力于机制创新与服务效能提升。通过定期召开热线工作联席会议，分析热点问题，优化办理流程，加强部门间协作与信息共享，确保群众诉求能够得到及时、有效的回应。同时，云阳镇还积极探索“便民服务中心综合办理”新模式，让群众尽可能享受一站式服务，进一步提升服务效率与群众满意度。

云阳镇12345政务服务热线，以实际行动诠释了“民生无小事，服务显真情”的深刻内涵。下一步，云阳镇12345热线将继续作为政府与民众之间的“连心桥”，为构建和谐、美好的社会环境贡献力量，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（通讯员 郑美昕 刘政燃）