热线电话一头连着政府，一头系着百姓。近年来，云阳镇始终将12345热线工作置于重要位置，作为解民忧、暖民心、促工作的重要抓手，全方位落实为民办事要求，切实提升群众满意度。

明确责任到人，保障反馈实效

把热线工作视为解决群众身边难题的关键路径，严格遵循“谁承办、谁答复、谁负责”的办事准则。建立起“三个第一”工作机制，即第一时间开展调查、第一时间沟通联系、第一时间推动解决，确保对群众合理诉求的快速响应、高效办理与及时反馈。

强化部门联动，凝聚服务合力

各部门齐协作，共同提升工作质效是热线工作的一大亮点。镇党委政府定期召开部门联席会议，对工作情况进行深入分析研判，全面掌握群众最关心、最棘手的诉求，并建立长效机制。在处理涉及多个部门的复杂诉求时，各部门紧密配合，协同作战。通过联席会议协调，各部门各司其职，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。

聚焦疑难工单，提升治理能力

针对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，镇热线工作人员积极开展“清单式”督办。通过深入调研，找准问题的“病灶”，开出针对性的“良方”，并以点带面、举一反三提出此类问题的解决程序。

下一步，云阳镇将继续把服务群众、服务发展、服务大局作为践行为民服务的初心，将解决群众难题作为第一要务。进一步完善工作机制，做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保问题得到更加全面、高质的落实。