当前，低温雨雪冰冻天气持续蔓延，农村供水设施冻损风险加剧，群众饮水保障诉求日益凸显。南召县云阳镇坚持人民至上、生命至上，以民生热线为核心抓手，构建“接诉即办、协同联动、闭环管理”的服务体系，多措并举打通防冻保供服务“最后一公里”，守护群众冬季饮水安全。

强化联动机制，压实热线服务责任

第一时间召开专题部署会，整合热线办、水利、应急、民政等部门及各村力量，成立防冻保供热线处置专班，建立“热线统筹、部门联动、村社落实、专人跟进”的四级响应体系。健全“领导包片督办、干部包村协办、热线专员盯办”的“三包”工作机制，明确热线诉求受理、转办、处置、反馈各环节时限与责任，确保群众关于水管冻裂、供水中断等诉求“秒接、快转、速办”，形成上下贯通、全域覆盖、高效运转的热线服务工作格局。

聚焦诉求攻坚，提升闭环处置效能

以热线诉求为“晴雨表”，精准定位群众饮水保障痛点难点，推动服务从“被动响应”向“主动预判”转变。针对热线集中反映的管道冻堵、水表损坏等问题，联合水利部门、自来水厂组建5支应急抢修小分队，开展“拉网式”隐患排查与靶向处置，建立诉求台账与销号制度，对简单诉求2小时内抵达现场处置，复杂问题4小时内拿出解决方案，确保“事事有回音、件件有着落”。提前研判高海拔村组、老旧管网等易出问题区域，累计发放保温棉3000余米，对25个村的水表井、裸露管道进行保温处理，从源头减少诉求增量，筑牢饮水安全屏障。

深化热线赋能，凝聚全民防护合力

通过村级大喇叭、网格群、宣传手册等载体，同步发布低温预警信息、科学防冻知识及服务电话，累计发放宣传资料5000余份，引导群众遇有问题及时拨打电话求助。针对老年人、残疾人等特殊群体，开展“敲门行动”，党员干部、志愿者主动上门排查供水设施，帮助200余户困难家庭做好保温防护，宣传“温水解冻”“排空存水”等科学方法，提醒群众切勿用火烤、开水烫等错误方式处理冻堵设施。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，云阳镇将持续以群众需求为导向，紧盯天气变化动态优化热线处置流程，强化部门协同与应急储备，用高效的诉求处置、暖心的民生服务，切实守护群众冬季温暖，为全镇经济社会平稳发展筑牢民生保障底线。（通讯员 张露露 朱梦真）