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郏县：群众利益无小事 热线服务暖人心
发布时间：2023-11-15 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯：“喂，您好！我是咱们12345政务服务热线工作人员，我看您前几天反映的自来水水压过小问题解决了吗？好的，只要问题解决了就行，如果今后有啥问题可以直接拨打我们的工作电话！”这是郏县王集乡12345政务服务热线工作人员，对前期蓝庄村边女士反映水压过底影响生活用水电话回访一幕场景。
民生无小事,枝叶总关情。前段时间，王集乡汪庄村村民通过热线平台咨询农村合作医疗退款补助政策，经工作人员核实了解，该问题属于县医保局业务范围，经过乡政府中间协调，最终诉求人的问题得到了满意的解决。政务服务热线是群众表达诉求的重要渠道，是政府与群众沟通的重要平台，在倾听群众诉求、解决群众困难、化解信访风险等方面发挥了积极作用。
今年以来，王集乡瞄准群众所思所盼所求，高度重视政务服务热线办理工作，严格落实13710工作法，对接到的每一个热线电话，都由党政办统一派发，主管领导具体负责，按照要求限期办结。热线工作人员及时跟进督促落实，所有“诉求”跟踪到底、销号清零，确保群众向各类政务服务热线反馈的问题“事事有着落、件件有回音”，切实提升了辖区群众获得感、幸福感。（李万全 通讯员 侯兵 ）
责任编辑：李万全
