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宝丰县张八桥镇： 便民服务大厅服务走心 群众暖心
发布时间：2023-09-08 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯：“真是非常感谢你们了，俺妈的残疾证办好了，以后每月也可以领到残疾补贴了，要不是那天您给俺说俺妈这条件可以申请办理残疾证，俺都没有想到这一茬儿！”9月8日，宝丰县张八桥镇西火山村村民刘晓艳拉着该镇党群服务中心便民服务大厅主任段春红的手不停地道谢。
“办好都中，这都是我们应该做的事儿，不用客气。”段春红说。
时间倒流到一个月前的一个上午，刘晓艳陪同母亲程玉枝办理城乡居民基本养老保险待遇时，段春红和残联窗口工作人员李艳萍看到程玉枝行动不便利，一边主动上前搀扶其至老年人服务专区休息，一边安排专人为其办理相关手续。在与老人交谈的过程中，了解到程因腿疾行动不便，就主动为其介绍办理残疾证的相关政策以及申领的相关流程。最终经过相关部门鉴定，程成功办理了二级残疾证。
“办理这类补贴的一般都是老年人，她们大多没有智能手机，不会关注村民群里的消息，有时会错过办证的机会，为此我们就要主动靠前服务。”段春红说。
据了解，为了更好地服务群众，张八桥镇党群服务中心便民服务大厅坚持高标准建设，高效能管理，高质量服务，不断优化办事流程，提高办事便捷度，积极实行“一厅式”办公。大厅开设了民政、养老、就业、退役军人、残疾人服务等窗口，设立了母婴室、老年人服务专区、志愿者服务台等便民分区。实施一次性告知、一窗受理等便民服务制度，同时在便民服务台为群众提供笔、老花镜、药柜、应急医药箱、雨具等物品，给群众办理各项业务提供了便利，同时这些便民举措也让便民服务暖了人心，传递了温情。
“便民服务一小步，便民利民一大步。如今‘一网通办’等特别智能化移动平台确实方便不少，但对于不少老年人对智能手机不熟悉，或者没有智能手机，使得这些便民服务无法惠及她们，为此，我们对于急需办理的业务和不方便上门的群众，开展了上门办理亲情化服务，用实际行动践行了为民服务的初心。”该镇党群服务中心便民服务大厅的工作人员李艳萍说。
“今年以来，镇党群服务中心便民服务大厅工作人员累计为群众办理养老、医疗、残补等各项便民业务2000余次，上门入户走访主动为行动不便的群众办理业务100余人次。下一步，张八桥镇将全面总结经验，不断优化服务，切实提高辖区内群众的幸福感和获得感，推动便民服务质效再上新台阶。”张八桥镇党委书记吕跃红说。作者：兰梦梦
责任编辑：李万全
