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宝丰：有呼必应解民忧
发布时间：2023-07-21 来源：河南党建 浏览： 次
河南党建网讯：“咱民呼必应热线是真中，前几天我家天然气坏了，一打电话可就来人给我处理了，效率真高！”7月20日晚,宝丰县赵庄村王大爷在村室广场乘凉时说道。
据了解，王大爷家的天然气坏了，自己也找不到维修服务电话，这可急坏了王大爷，抱着试一试的心态拨通了“12345政务服务便民热线”，赵庄镇接到交办单后，安排赵庄村包区领导和第一副书记到家中了解情况，后联系平顶山燃气有限责任公司说明情况，10分钟后，公司就近派检修员来家中更换配件，解决了王大爷的困难。
“12345，有事找政府”，这句百姓间口耳相传的话已经成为群众们解决问题的行动指南。“我们村西边的路灯坏了，一闪一闪的，走夜路太不安全了。”“俺家麦子都熟透了，找不到收割机可咋办？”“最近附近店铺噪音太大了，影响我们休息。”……这一桩桩一件件来访都是群众的心声，群众愿意相信政府，把难事说给政府听，我们就要做好“倾听者”，心中装着百姓，行动为了百姓，把群众的操心事、烦心事、揪心事变成舒心事、放心事、幸福事，切实提升群众的幸福感、安全感。
目前，赵庄镇12345政务服务便民热线持续优化服务，强化民生问题汇总归纳，了解群众需求，掌握普遍存在的痛点、难点问题，提高决策的前瞻性和服务灵敏度，实现“接诉即办”向“未诉先办”的转变。进一步完善全流程闭环式办理流程，强化跟踪督办，定期回访，着力提高民呼必应的响应率、解决率、满意率，打通服务群众的“最后一公里”。
“12345热线是为民服务的‘连心桥’，一头连着群众的生活需要，一头连着基层干部的为民情怀和责任担当。面对群众沉甸甸的信任与殷切期待，我们要把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，以热情的态度、高效的服务为群众排忧解难，让12345真正‘热起来’‘暖起来’。”赵庄镇党委副书记、镇长李凯说。（ 柳真真 曹晓丹）
据了解，王大爷家的天然气坏了，自己也找不到维修服务电话，这可急坏了王大爷，抱着试一试的心态拨通了“12345政务服务便民热线”，赵庄镇接到交办单后，安排赵庄村包区领导和第一副书记到家中了解情况，后联系平顶山燃气有限责任公司说明情况，10分钟后，公司就近派检修员来家中更换配件，解决了王大爷的困难。
“12345，有事找政府”，这句百姓间口耳相传的话已经成为群众们解决问题的行动指南。“我们村西边的路灯坏了，一闪一闪的，走夜路太不安全了。”“俺家麦子都熟透了，找不到收割机可咋办？”“最近附近店铺噪音太大了，影响我们休息。”……这一桩桩一件件来访都是群众的心声，群众愿意相信政府，把难事说给政府听，我们就要做好“倾听者”，心中装着百姓，行动为了百姓，把群众的操心事、烦心事、揪心事变成舒心事、放心事、幸福事，切实提升群众的幸福感、安全感。
目前，赵庄镇12345政务服务便民热线持续优化服务，强化民生问题汇总归纳，了解群众需求，掌握普遍存在的痛点、难点问题，提高决策的前瞻性和服务灵敏度，实现“接诉即办”向“未诉先办”的转变。进一步完善全流程闭环式办理流程，强化跟踪督办，定期回访，着力提高民呼必应的响应率、解决率、满意率，打通服务群众的“最后一公里”。
“12345热线是为民服务的‘连心桥’，一头连着群众的生活需要，一头连着基层干部的为民情怀和责任担当。面对群众沉甸甸的信任与殷切期待，我们要把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，以热情的态度、高效的服务为群众排忧解难，让12345真正‘热起来’‘暖起来’。”赵庄镇党委副书记、镇长李凯说。（ 柳真真 曹晓丹）
责任编辑：王杰
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