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宝丰县城关镇：邻里解忧站—调解千家事 温暖万人心
发布时间：2023-09-13 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯：“有了这份调解协议，我不用担心房子以后出现安全问题了。”城关镇东中社区居民畅某丽拿着刚刚签订的纠纷调解协议，心中的气愤焦虑渐渐散去，脸上露出了笑容。
原来，东中居民畅某俊要在畅某丽房子后面的空地上建篮球场，畅某丽担心篮球场立柱及场棚离自家房子太近，易造成房子潮湿、裂缝，便阻拦施工，双方发生矛盾，吵得面红耳赤。东中社区邻里解忧站当日值班人员得知情况后，立即到现场，实地查看、问明事由，分头做双方思想工作，通过动之以情、晓之以理的积极调解，缓和了双方的激动情绪，最终达成和解，心平气和地签订了调解协议，一起矛盾纠纷就这样被成功化解。
今年以来，城关镇以“三零”创建为载体，将信访工作重心下移、力量下沉、资源下投，在东中、大寺、东街三个社区率先开展村级信访工作阵地建设，成立“邻里解忧站”，常态化开展矛盾纠纷排查化解，调解千家事，温暖万人心。
制度健全，人员到位。为确保“邻里解忧站”真正成为矛盾纠纷的终点站、群众幸福的加油站，城关镇硬件软件一齐抓，成立“邻里解忧站”领导小组，制定工作职责、接待制度、调解制度、工作流程，落实“三个记录”“四个必须”“五项制度”“六个有”工作机制。并且，每天安排专人值班，对来访者热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够现场解决的及时办理，不能及时解决的深入了解、跟踪矛盾、逐渐化解。同时，城关镇党委书记、镇长躬身入局，每月定期到社区进行接访，约访近期新发生案件，针对疑难复杂、多次重复访案件，带案下访，把信访群众急迫的心安定下来，掌握问题症结，有效推动案件解决进程。班子成员每周到分包社区进行接访，不定期走访各居民小组，现场为群众解决实际问题，变群众上访为干部下访、约访，努力做到小事不出村，大事不出镇，问题有人管，服务不缺位。为社会和谐稳定、群众幸福安康筑牢一道道防线。作者：岳爱霞
责任编辑：李万全
