民生无小事，枝叶总关情。云阳镇始终将“12345”政务热线视为畅通民意渠道、回应群众关切的关键举措。通过实施“三突出”策略，持续提升热线办理工作的质量和效率，切实将服务群众的责任落到实处。

突出高位统筹，筑牢责任体系。云阳镇高度重视“12345”政务热线办理工作，建立健全统筹推进机制，明确由党政综合办公室专人负责工单承办事宜。通过加强业务培训，提升工作人员政策理解能力与群众需求把握水平，层层压实镇村两级干部责任，确保每一件工单都依法依规、高效处置，以解决问题、化解矛盾为核心目标。2025年上半年，全镇共受理工单400余件，回复率达100%，全力构建起“接诉即办、高效响应”的政务服务链条。

突出高效处置，强化办理实效。严格落实上级交办要求，建立快速响应机制，对接收的工单第一时间分派至分管领导及相关职能部门，督促工作人员及时与诉求群众取得联系，深入一线开展调研，全面核实诉求内容。对于合理诉求，限期办结并反馈结果，确保“事事有回音、件件有着落”；对于不符合政策规定的诉求，耐心细致做好政策解读和思想疏导工作，努力实现“办理一案、疏导一片”的效果。

突出问题导向，提升服务水平。始终围绕中心工作、服务发展大局，将“12345”热线办理与民生改善、社会稳定、风险防范等工作紧密结合。系统梳理医疗保障、人居环境、土地管理、社会治安等领域的群众“急难愁盼”问题，把群众诉求作为优化民生服务的重要依据，针对性制定解决方案，不断提升政务服务的精准性和实效性。

下一步，云阳镇将持续优化“12345”政务热线办理流程，着力提高办理质量和效率，以更加扎实的举措解决群众诉求，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 刘政燃 张瑛娜）