南召县综治中心在推动综治中心规范化建设进程中，聚焦群众所急、所想、所需、所盼，探索“扫码即办”服务模式，开发“码上办”管理平台，网上受理群众诉求，实现“指尖可达、掌上速办”，运行三个多月来，网上受理解决群众诉求260多件，取得了良好成效。

一是简易设计，实现“一扫直达”。该平台不用注册，不用下载安装APP，只需微信扫“南召县综治中心矛盾纠纷码上办”二维码，填写个人信息、主要诉求并提交，就能足不出户、随时随地反映诉求。有相关佐证材料还能同步上传，并实时查看诉求办理进度，打破了时间和空间限制，让诉求反映更便捷更高效。城郊乡李某扫码反映小区内下水道堵塞，污水横流，影响出行。县综治中心受理后派单城郊乡综治中心快速处置，两小时内就解决了问题，得到了小区居民的一致好评。城关镇宋某扫码反映滨河北路路灯坏的太多，影响晚上出行。县综治中心受理后派单县住建局，得到了及时维修。

二是精准研判，实现高效办理。县综治中心对网上受理的群众诉求进行会商研判，构建“三级响应”派单机制：普通咨询类由中心工作人员第一时间交办相关窗口单位即时答复；需协调事项推送至属地综治中心；跨部门复杂问题触发“联席响应”模式，由综治中心牵头组织，相关部门参与，进行联合调处。城郊乡居民蒋荣贵线上反映因琐事纠纷，其子被邻居蒋荣显打伤，要求得到公正处理。县综治中心受理后经研判，认为该案件易引发“民转刑”，立即派单城郊乡牵头，公安、律师参与开展调解工作，经过两天的努力，双方达成赔偿协议、握手言和。

三是质量评估，确保群众满意。县综治中心工作人员每天对承办单位办结反馈情况进行综合评估，看协议是否签订，看当事人是否满意等，填写评估意见表并由分管领导审核签字。对办理结果评估不合格的，反馈承办单位进一步化解，真正实现“案结事了人和”。在评估县一起小区内流浪狗咬人案件处理结果后，工作人员认为承办单位调解过程过于简单，将案件推向法院立案不妥当，经分管领导同意后，组织法官、律师共同参与，协助承办单位共同调解，最终当事人和物业达成了了赔偿协议。(石为壁  刘丙涛)