一本《微网格长实务包》，让网格长从“有人管”变成“有能力管”；一套三级递进机制，把矛盾尽量化解在楼栋里……今年以来，上街区中心路街道鸿盛社区党委围绕中心路街道“提质、统筹、协作”工作主线，持续深化微网格治理，把治理触角向楼栋延伸、服务资源向家庭下沉，用“绣花功夫”激活基层治理“末梢神经”。

一本小册子，让网格长会干也能干

鸿盛社区下辖鸿盛新城小区，99栋楼、常住6300人，体量大、诉求多。首批楼栋交付近二十年，基础设施加速老化，老年家庭、租住家庭比例逐年上升。过去，社区主要精力放在“强筋健骨”上，99栋楼配备74名微网格长，实现楼栋服务全覆盖，先确保“有人管”。但光有人还不够，还得有能力、有方法。

社区聚焦矛盾调解、隐患排查、政策讲解三大高频场景，编制《微网格长实务包》，为网格长履职提供清晰的“工具书”和“路线图”。矛盾调解推行“先共情、后立约、再留痕”三步工作法，用《邻里静音温馨约定》柔性化解噪音扰民、杂物占道等“老大难”；隐患排查总结“眼睛看、鼻子闻、工具测、耳朵听、嘴巴问、本子记”六位一体排查法，配套消防通道、用电安全等八类巡查指南；政策讲解运用“看对象、剥洋葱、打比方、算两账、举实例”五步工作法，把“文件语”翻译成“家常话”。实务包以电子图册形式呈现，翻开能用、拿着能干。

今年招募微网格长时，社区还特意发掘了一批懂水管、通电路、干过工程的居民，目前已发展32名“技能型”微网格长，小修小补不出楼栋就能解决。“过去主要精力放在打基础上，现在更得提升能力、优化方法。”社区书记张爱娟说。

多站两小时，让文明新风暖人心

微网格长的功夫，更多在平时。在鸿盛社区，74名微网格长就是基层治理的“活地图”——人熟、地熟、情况熟，平时包片联户、巡查走访、调解纠纷、排查隐患，啥事都管。谁家老人独居、哪个楼院租户多、哪条巷子容易堆杂物，他们心里门儿清。

寒衣节前后，晚上6点到10点是烧纸高峰。按照街道统一部署，社区微网格长全员编入文明祭祀劝导队伍，按“定人、定岗、定责”分片包干，把重点点位逐一梳理，哪个路口谁盯着、几点到几点，一张表列得清清楚楚。看见拎着纸钱来的，网格长上前劝两句：“阿姨，心意到了就行，露天烧又呛又危险，咱换束花、网上写句话，一样是孝心。”碰上已经点着的，赶紧帮着扑灭、清理灰烬，做到人走火灭。行动期间，累计劝住露天焚烧30多起，辖区空气清爽了，火灾风险也降了。

从“被动应对”到“主动介入”，从“单点突破”到“系统施策”，鸿盛社区正用“微网格+精细化治理”的办法，把方寸小网格变成承载大民生的“责任田”。下一步，鸿盛社区将持续深化微网格治理，配合街道推动“五个一百”依法治街品牌与网格治理深度融合，为建设“活力中心·美丽中心·幸福中心”夯实治理根基，在打造“三区一新”现代化新上街的征程中展现鸿盛担当、贡献鸿盛力量。（郑州市上街区中心路街道鸿盛社区 郝素云）