谈心谈话，是我们党长期实践中形成的优良传统和政治优势，在企业管理中，它同样是不可或缺的“传家宝”。它不是简单的“聊聊天”，而是一项需要倾注真情、讲究方法、务求实效的群众工作。对于企业而言，能否真正用好这个“传家宝”，直接关系到能否凝聚人心、汇聚力量，关系到企业的和谐稳定与高质量发展。当前，我们更要深刻认识其重要意义，让谈心谈话真正成为沟通的桥梁、理解的纽带，实实在在地走进职工心里去。

走进职工心里去，首在“诚”，以真诚态度消融隔阂。职工群众是最朴实、最讲感情的。如果谈心谈话摆出一副“居高临下”的官架子，带着“例行公事”的应付心态，或者仅仅停留在“我说你听”的单向灌输，那么即便坐在同一条板凳上，心与心的距离也是遥远的。真诚，是开启心门的钥匙。管理者要放下身段，以平等的姿态、谦和的口吻、关切的语气，与职工进行朋友式的交流。要真心实意地关心职工的喜怒哀乐，设身处地地理解他们的急难愁盼。只有让职工感受到扑面而来的诚意，感受到被尊重、被理解、被重视，他们才会打消顾虑，敞开心扉，把真心话讲出来，把真实情况反映上来。这种真诚，不是一时一事的技巧，而应是融入日常管理行为中的基本素养。

走进职工心里去，贵在“准”，以精准把脉对症下药。谈心谈话不能“大水漫灌”，更不能“无的放矢”。要增强针对性，就必须在“精准”上下功夫。这要求我们在谈心谈话前要做足“功课”，对谈话对象的性格特点、工作情况、家庭环境、现实表现等有所了解，预判其可能存在的思想困惑或实际困难。谈的时候，要善于察言观色，耐心倾听弦外之音，从职工的言谈举止、情绪变化中捕捉信息、发现问题。是工作压力过大导致焦虑？是岗位调整带来不适应？是家庭琐事影响了情绪？还是对某项政策有疑虑？只有找准了“病灶”，才能“对症下药”，谈出共鸣、谈出方向、谈出实效。精准的谈心谈话，如同春雨润物，能够有效解开职工的思想“疙瘩”，化解潜在矛盾。

走进职工心里去，重在“实”，以解决问题赢得信任。谈心谈话不能止步于“谈”，更不能“一谈了之”。职工群众不仅听我们怎么说，更看我们怎么做。如果谈心谈话中作出的承诺不兑现，反映的问题石沉大海，那么谈得再热乎，最终也会失去信任。必须坚持“听诉求”与“解难题”相结合，对职工反映的合理诉求、提出的意见建议，能解决的立即解决，暂时不能解决的要耐心解释说明并创造条件解决，确实无法解决的要坦诚相告、争取理解。要建立谈心谈话成果的转化和反馈机制，确保件件有着落、事事有回音。当职工看到自己的心声被倾听、困难被重视、问题被解决，他们对组织的信任感就会油然而生，工作的积极性和主动性也会被充分调动起来。

“感人心者，莫先乎情。”用好谈心谈话“传家宝”，是一项润物无声、久久为功的系统工程。它要求我们各级管理者必须带着感情、带着责任、带着方法去做这项工作，真正把谈心谈话作为了解职工的“透视镜”、化解矛盾的“减压阀”、促进工作的“助推器”。当谈心谈话真正谈出深度、谈出温度、谈出力度，我们就能与广大职工心贴心、手牵手，共同汇聚起推动企业破浪前行的磅礴力量。（河南交通投资集团有限公司濮阳分公司 李岩森）