“改革做到了群众心坎上，服务才算做到了家”我常说。在窗口一线干了这么多年，我越来越深刻地体会到：改革不是挂在墙上的口号，而是群众脚下那条越来越短的奔波路途；服务不是写在纸上的承诺，而是老百姓脸上那抹实实在在的笑容。而连接这两端的，是一名基层党代表对“人民至上”最朴素的坚守。

破题，从“一枚印章”开始

过去群众办业务，最头疼的就是“多头跑、多次跑、多窗跑”。问题出在哪？出在审批环节太多、流程太散、权力太碎。群众跑的不是路，是体制机制的堵点。

改革，就得动自己的“奶酪”。在市公安局党委的大力支持下，我带着支部党员一头扎进窗口，主动啃硬骨头、闯深水区，率先在全省推出公安“一窗通办”受理审批新模式，实行“一枚印章管审批”。过去分散在多个警种、多个层级的审批权，集中到一个窗口。这场改革涉及流程和权限的重新调整，牵一发而动全身，推进难度不小。但我认准一条：只要对群众有利，再难也要干。我们是共产党员，入党那天举起拳头宣誓的时候，就没打算把个人得失放在群众利益前头。

提速，让数据多跑路

印章管住了，流程还得再造。8项治安业务从法定20个工作日压缩到即办，56项复杂业务从30个工作日缩减到7个。每一个压缩的数字背后，都是无数次的流程推演、系统对接、协调攻坚。信阳新七大道的爆破工程项目，工期不等人，企业急的团团转，我们用3个工作日，全部办结，开全省审批先河。有人问我，你们这样折腾图啥？我说，图的是群众少等一天、少跑一趟、少操一份心。累计办理的26余万件业务，做到了零差评。先后荣获了河南省“我为群众办实事”“3个100”服务项目先进典型、全省警务改革创新大赛一等奖等多项荣誉,我也荣获了2026年河南省优秀党务工作者。但在我心里，群众的一句“在这里办事很安心、很暖心”——这句话，比任何奖牌都重。

延伸，把服务做到窗口之外

改革创新不能止步于窗口。我们打造“‘信’好有你 公安先锋”党建品牌，推出“警小信”“警小阳”卡通形象，让公安政务服务有了温度。针对企业急难愁盼，我们推出“一企一策”定制化服务，助企先锋队主动上门，容缺受理、材料预审，用审批的“减法”换发展的“加法”。我们还推出了“全程导办”、延时服务、绿色通道等模式，把服务做到了老百姓的心坎上。但群众来办事，遇到的不只是证件问题，还有生活困难、情感需求等，我们建立了“政务服务+Ｎ”联动机制，联动辖区民警、社区等部门一起帮着解决。同时，我牵头联合市新华书店等5家单位，建立全市首家跨行业、跨区域、跨部门的“老区先锋★五心同行”党建联建，把集成服务延伸到了社区、学校和企业，探索出了一条资源共享、服务共融、发展共赢的党建引领基层高效能治理的新路径。窗口是有形的，但服务的边界是无形的。

守心，把根扎在群众中间

有人问我，一个基层党代表，能改变什么？我想说，改革从来不是惊天动地的大事，而是把每一个堵点打通、把每一件小事办好。群众的小事，就是我的大事。我们手中的权力不大，但盖下的每一个章，都连着老百姓的心。服务到最后，拼的不是流程多快、技术多先进，而是你有没有一颗真正替企业和群众着想的心。你把群众放在心上，群众就把你记在心里，窗口虽小，连着的是民心。这条路，我会一直走下去——因为我是党员，因为我是人民警察，因为我是群众选出来的党代表。(信阳市公安局情报指挥中心第五党支部书记、政务服务大队大队长 袁韶民)