为维护辖区和谐稳定，从源头预防和减少矛盾纠纷问题发生，小店乡综治中心不断完善矛盾纠纷化解机制，善用“情理法”三字诀，巧妙化解群众矛盾纠纷，真正把为群众办实事、办好事、解难事落到实处。

动之以“情”，倾注情感打动人心。在矛盾纠纷调解过程中，充分发挥村组干部、网格员人熟、地熟、情况熟的优势，走入农户家中和村民唠家常，将亲情、友情、人情等贯穿到调解当中，注重发挥“情感”要素，通过“远亲不如近邻”“大事化小小事化了”“多一事不如少一事”“低头不见抬头见”等思想进行疏导，认真倾听当事人的诉说，最终把矛盾纠纷化解，把双方的怨气打消，从而让矛盾纠纷化解过程更“顺”，使当事人心中更“服”。

晓之以“理”，道德伦理引导人心。依托村级、组级网格员，对可能引发矛盾纠纷的线索进行提前介入，将道德伦理规范、公序良俗结合运用，贯穿到纠纷化解过程中，在双方当事人核心纠纷问题上重拳出击，通过讲道理、摆事实等方法帮助当事人理清事实脉络，同时权衡双方责任与利益，提出合理性解决方案，进一步提高化解效率。

诉之以“法”，法治宣传深入人心。注重挖掘培育党员群众中的法治力量，组建具有一定调解基础、技能和威望的村民组成“法律明白人”，在矛盾调解过程中将法治宣传贯穿到调解过程中，涉及法律问题，由司法所工作人员提供法律解释及服务，给双方当事人讲清法律法规，让当事人厘清自身应该承担的责任与履行的义务，引导矛盾双方树立“依法办事、依法维权”的习近平法治思想。

下一步，小店乡综治中心将常态化开展矛盾纠纷排查化解，牢固树立有解思维，持续深化为民服务，用心用情办实事、倾心倾力解难题，不断提高居民群众的满意度、幸福感，维护小店乡社会大局稳定，助力平安小店建设。（马庆饶）