近年来，南召县云阳镇始终坚持以人民为中心的发展理念，以12345服务热线为抓手，不断创新服务模式，优化服务流程，切实解决群众“急难愁盼”问题，赢得了群众的广泛赞誉。

接诉即办，提升服务效率

推行“接诉即办”工作机制，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈。如，小区居民王先生反映小区内路灯长期不亮，夜间出行存在安全隐患。接到诉求后，镇政府立即启动“接诉即办”机制，督促物业尽快排查，仅用6小时便修复了路灯，保障了居民夜间出行安全。

热线回访，确保群众满意

为确保群众诉求得到彻底解决，云阳镇建立“热线+回访”机制，安排专人对已办结的工单进行电话回访，了解群众满意度，收集改进意见。比如，镇区居民李女士通过热线反映小区垃圾清运不及时问题。问题解决后，回访人员主动联系李女士，得知她对处理结果非常满意。

多部门联动，解决复杂问题

针对重复性、复杂性问题，建立多部门联动机制。针对群众反映的五一路口存在占道经营现象，由镇城管大队牵头协调交警队开展专项整治活动，宣传普法和联合巡查双向发力，彻底消除占道回潮现象。

下一步，云阳镇将继续优化热线工作机制，提升服务水平，努力打造更加高效、便捷、温暖的为民服务，为建设和谐幸福的云阳贡献力量！(通讯员 马境浩 朱梦真)