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西峡县：疫情防控“走心” 审批服务“走实”
发布时间：2020-03-09 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
西峡县行政审批中心在推动复产复工中，强化业务素质，落实防控要求，提升服务水平，深化管理举措，在做严做实防控工作的前提下，以等不得，慢不得，误不得的紧迫感和责任感，服务好联系群众的“最后一公里”。
抓好服务水平强内功。在提供服务渠道上丝丝入扣，积极引导群众和企业优先选择“河南省政务服务网（西峡站）”或登录“豫事办”APP网上办理、预约服务等方式开展相关业务。有所侧重，为与疫情防控有关和规模以上企业复工复产的项目开辟绿色通道，启动并联审批网上办理模式，安排专人服务，实行特事特办，帮办代办，跟踪服务。在提供服务细节上面面俱到，紧急增购5台自助服务设备，升级个人信息人脸识别软件系统，最大限度减少人员接触；建立电话服务平台，群众通过电话咨询预约，并通过语音提示按键了解对相关业务办理办理需要提供资料等信息；同时结合邮政公司，开通寄送专线，减少人员流动。在提供服务质量上孜孜以求，更新了各进驻窗口首席办理员信息、服务事项、办理流程等内容，让办事群众能一路了然，对号入座，最大限度减少逗留时间，防止在大厅长时间滞留。
抓好防控举措增保障。全面加强办事大厅卫生环境管理，一是与县疾控中心做好对接，疫情防控所必需的消毒液、医用酒精等物资储备得到有效保障。二是利用每天上下班时间集中开窗通风，对大厅所有区域喷洒 84 消毒液，同时对大厅公共区域内座椅、窗口柜台等易传染部位进行酒精擦拭，在卫生间区域内放置消毒洗手液、消毒肥皂。利用大厅 LED 大屏、宣传刊板、宣传手册等形式加大健康教育宣传力度,普及防疫保健知识,增强窗口工作人员和办事群众自我防护意识和能力。
抓好组织管理提实效。在党建引领上，行政审批服务中心党支部开展了红旗窗口争创活动，引导党员干部从“知、学、明”向“讲、守、争”的思想转变，为履岗尽责奠定基础。各窗口新增党员示范岗，咨询台开辟党员志愿岗，对办事群众进行引导和提醒， 实现事项高质量快速办理。在窗口管理方式上，按照民生事项优先原则，群众办事需求多、业务量较大的窗口实行人员轮班制，业务量较小的窗口实行预约办理。在人员管理上，除了体温检测，扫码进入外，还画定 1.5米安全距离等待位，确保人员有序进出、有序办理，采取“出一进一”的方式，对人员流量进行适度管控，特殊情况下，一次性进入大厅办事的人员控制在3人以内，避免人员扎堆聚集，交叉感染，实现全过程有序可控。（中共西峡县委组织部 吴英凯 张天骏 沈辉）
责任编辑：王杰
