投稿邮箱:hndjwvip@126.com
您的位置: > 时代先锋 > 先锋模范 >

用户至上 用心服务——记中国联通南召县分公司营业员韩丹丹

“我不会设置手机的5G信号,请帮我看一下。”“我的流量不够用了,有更实惠的套餐吗?”中国联通南召县分公司黄洋路营业厅营业员韩丹丹,每天面对不同需求、不同问题,为用户解决着一个个细小问题,书写着一个个温馨动人的故事。韩丹丹把“用户至上,用心服务”落在实处,把“客户当成亲人”铭刻于心,融入在日复一日的工作中。

贴心对用户。窗口服务是企业生存、发展的命脉!客户的事就是最重要的事......这些理念已经深深烙刻在韩丹的生命中,并用责任和行动证来践行。近日,丹丹接待了一位高位截瘫的李大哥,他骑着残疾助力车,停在营业厅门口。当值的营业员韩丹丹见状立马上前,询问其大哥的情况,原来是网购了一部新手机,由于不熟悉手机操作流程,特意来到营业厅咨询。了解情况后,丹丹耐心教导用户新手机的使用,然后拿出纸笔,根据每月的消费情况为李大哥选择了最经济实惠的套餐。随后细心的丹丹发现李大哥的电话卡已经有10余年没有更换,可能存在磁卡老化、接触失灵等情况,于是便按照补卡的流程为其办理了新卡。办理完业务后,李大哥笑容满面地对着丹丹说到:“你真耐心,也不嫌弃我,我去了好几个手机店,她们都不帮我看,让我哪买的去哪调,这个新手机我研究了很久都不会用,找门口邻居问了多次也没学会,现在基本上会操作了,还为我节省了话费,给联通点赞!”丹丹笑着回答道“李大哥客气了,这都是我们该做的,没事随后有问题了还来找我,我叫韩丹丹。”李大哥满意的走了。

真心去服务。服务即是营销,只要你有了责任心,就会永远先从客户需求出发,设身处地给客户打造适合客户的产品,让客户信任咱把咱当成朋友,并会成为联通产品的“免费”宣传员、“义务”营销员!服务永远在路上。因服务好,韩丹丹的服务和业绩一直在公司中排名第一。韩丹丹说,客户其实就像是朋友、亲人,他们那么信任我,我不能辜负他们,更不能辜负“人民邮电为人民”的初心,因为维系一个客户,就是播撒持续发展的种子,就是塑造联通良好的口碑!

下一步,她将继续努力,始终秉承:用户至上,用心服务”的理念,放眼全市全省,对标先进,取长补短,再攀新高,为实现中国式现代化南召实践做出联通人的贡献。(石为壁)

责任编辑:王杰

热点推荐