河南党建网：“年轻人办事可热情、可认真，说得可称心，服务哩真好！”12月6日上午，在南召县皇后乡便民服务大厅窗口边，前来问询特困供养救助金发放的村民康俊有说。
       康俊有是南召县皇后乡北召店村的特困人员，现年70岁，由于没有上过学不识字，现在也没有使用手机。为了知道本月的特困供养救助金发放情况，他来到便民服务大厅进行询问。经过工作人员系统查询，康俊有11月份572元特困供养救助金已经发放到社保卡，12月份还未到期发放。通过细心讲解，康俊有乘兴而来，满意而归。
       服务无极限，便民在路上。今年以来，南召县皇后乡扎实做好乡村两级改革“后半篇”文章，把完善基层便民服务体系建设作为深化基层治理的“切入点”和“突破口”，全面推进“一站式”便民服务，打造“家门口”便民服务综合体，让便民服务“走实”更“走心”，不断提高群众的满意度。
       建体系，强基础。开展“办事在乡村，服务零距离”的“大走访”活动，通过专题调研、征询意见、问卷调查等方式问计问需于民，收集简化办事程序、优化审批流程、改进工作作风等意见建议，进一步提高便民措施的针对性和可行性。制定《南召县皇后乡便民服务体系工作方案》，建立履盖乡村的16个便民服务中心，推动“最多跑一次”向基层延伸，构建“标准化、规范化、便利化、亲民化”的便民服务体系，全面推行“一站式”服务，推动服务资源向最基层下沉，构建乡村互联互通信息“网”。
       建清单，明服务。紧贴群众需求，全面推行“清单式”政务服务工作模式，梳理确定乡村便民服务事项，精简办事环节和证明材料，编制办事指南，同步实施“一枚印章管审批、一套流程管服务、一个窗口全办理”，让群众“好办事、少跑腿、不添堵”。按照“能放则放、能接要接”的原则，将群众常办的民政、计生、医保、养老等“高频事项”权限进一步向村级延伸，深化“办事不出村，群众少跑腿”，下沉低保申请、就业登记等服务事项，真正实现“大事不出乡、小事不出村”。
       建制度，提质效。按照“就近能办，多点可办，少跑快办”的原则，建立代办帮办服务、延时服务制度，落实“最多跑一次”。设立“党员先锋岗”，通过评比“红旗窗口”和“服务明星”等活动载体，强化服务意识，完善服务措施，提高服务质量，营造“比学赶超”的良好氛围。推行村民事项上门代办服务，建立以村党组织为核心、村干部为代办员、党员志愿者为联络员的“立体式”服务机制，实现“群众动嘴、党员干部跑腿”的角色转变。据统计，乡村已代办服务事项350余件，成为密切党群关系的“连心桥”。(李祖全)