近日，小店乡12345政务服务便民热线接到辖区皇城村村民反映，村内部分河道及公共道路被人违规占用，大量建筑垃圾随意堆放，不仅影响村民日常出行，还存在河道行洪安全隐患，希望乡党委、政府及时介入处理。接到诉求后，小店乡坚持“民有所呼、我有所应，接诉即办、办就办好”的工作原则，迅速行动、精准施策，高效完成问题整治，用务实行动回应群众期盼。
群众利益无小事，民生诉求速响应。小店乡始终将12345热线作为联系群众、服务群众的“连心桥”，列为“一把手”工程，接到皇城村村民反映的问题后，乡热线办理专班第一时间登记诉求详情，同步呈报乡主要领导签批，明确由分管领导牵头，联合乡水利站、综合行政执法队、皇城村“两委”组成专项处置小组，要求立即赶赴现场核查，快速制定整治方案，确保问题不拖延、不遗漏。
当日下午，专项处置小组抵达皇城村现场，通过实地勘查确认，村民反映的情况属实。在村内河道及部分公共道路区域，堆放着碎石、水泥块、废弃建材等建筑垃圾，部分区域堆积较高，不仅挤占了公共道路通行空间，导致村民出行不便，更违规侵占河道行洪断面，若遇降雨极易阻碍水流，给周边群众生命财产安全带来隐患，同时也破坏了乡村生态环境。
为快速消除隐患、恢复环境，专项处置小组当即制定“先清理、后规范、再长效”的整治方案，明确责任分工、整治时限和工作标准。整治现场，机械轰鸣、干群同心，工作人员调度挖掘机、运输车等机械设备，对河道及道路内的建筑垃圾进行全面清理、集中清运，对侵占河道的堆积物逐一清理平整，对道路上的建筑垃圾彻底清运干净，确保不留下任何残留。同时，执法人员同步排查违规倾倒行为，对相关责任人进行批评教育，明确告知其河道保护和公共道路管理的相关规定，严禁再次出现违规倾倒、占用行为。
经过连续两天的集中整治，皇城村河道及公共道路内的建筑垃圾全部清理完毕，河道行洪功能恢复正常，公共道路恢复畅通整洁，周边环境得到明显改善。
整治完成后，专项处置小组还对现场进行了复盘检查，确保整治工作不留死角、不存隐患，并及时向反映问题的村民反馈处置结果，耐心倾听群众意见建议，获得了群众的充分认可。同时，为巩固整治成效，杜绝类似问题反弹，小店乡以此次整治为契机，进一步强化河道“清四乱”专项整治行动，健全长效管护机制，整合乡村两级河长、网格员等力量，加大对辖区河道及公共道路的日常巡查力度，畅通群众举报渠道，形成“日常巡查、快速处置、常态管控”的工作格局，切实守护好乡村生态环境和群众出行安全。
下一步，小店乡将持续坚守以人民为中心的发展思想，不断优化12345热线办理流程，提升诉求处置质效，聚焦群众急难愁盼问题，做到“接诉快、核查准、处置实、回访细”，以更务实的作风、更有力的举措，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感，为建设宜居宜业和美乡村筑牢坚实基础。（尚广辉）
