在企业高质量发展的宏伟蓝图中，职工不仅是蓝图的具体执行者，更是蓝图得以实现的根基所在。新形势下，随着社会结构的深刻变革和职工需求的日益多元化，如何真正走到职工心里，成为他们信得过、靠得住、离不开的“贴心人”，是摆在每个企业面前的一道时代考题。
做好“贴心人”，首要在“用心”，即建立畅通无阻的沟通机制，倾听每一个细微的声音。 很多时候，职工的不满并非源于困难本身，而是诉求得不到重视。企业要变“等上门”为“找上门”，构建全方位、立体式的民意收集网络。线下，我们可以落实领导干部下访制度，把办公桌搬到车间班组，通过面对面座谈、设置“民情联络员”等方式，与职工坐在一条板凳上拉家常；线上，则应适应移动互联网时代特点，打造“指尖上的民情通道”，利用小程序、公众号等平台，让职工无论何时何地都能“一键提报”诉求。关键要形成闭环，确保职工反映的问题“事事有回音、件件有着落”，让“用心”体现在每一个诉求的闭环办理中。
做好“贴心人”，核心在“用情”，即解决急难愁盼的实际问题，把关怀送到心坎上。 思想政治工作不是空中楼阁，必须与解决实际问题相结合。职工的归属感，往往来自于那些看似琐碎的“关键小事”：一顿热乎的工作餐、一个方便的充电桩、一台解决饮水问题的净水设备，或是子女暑期无人看管的难题。企业应以“情”字贯穿始终，大力推进“暖心工程”，关注不同群体的差异化需求。对于老员工，多一份对职业稳定的尊重与健康关怀；对于青年职工，多一些成长通道的指引与生活平衡的理解。当企业不仅关注职工的工作，更关怀他们的生活，甚至将触角延伸至家庭，如举办家庭开放日、开展家风建设、帮扶困难家庭时，这种“家”文化的浸润，能让冰冷的管理变得有了温度。
做好“贴心人”，关键在“用力”，即创新工作方法，提升服务效能的长效机制。 做好新形势下的群众工作，不能仅凭一腔热血，更要靠制度的支撑和方法的创新。一方面，要引入“治理”理念，借鉴新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在萌芽状态。通过建立“职工思想动态画像”或大数据分析，精准预判风险，把工作做在职工开口之前。另一方面，要构建党、政、工、团齐抓共管的协同格局，打破部门壁垒，整合资源。对于职工反映的共性问题，不能止步于“办一件”，而要举一反三，推动从“办好一件事”向“解决一类事”转化，通过优化制度设计从根本上消除职工的后顾之忧。同时，要善于汲取民智，将职工的“金点子”转化为企业治理的“金钥匙”，让职工从被动的被管理者，成为企业发展的积极参与者。
只有将心比心，方能赢得人心；只有用心用情用力，方能凝聚起奋进的力量。 做职工的“贴心人”，最终目标是构建企业与职工的命运共同体。当企业把职工放在心头，职工自然会把责任扛在肩上。在新形势的浪潮中，企业唯有持续深耕群众工作这片沃土，以真情换真心，以实干聚合力，才能在高质量发展的道路上行稳致远，共同驶向更加美好的未来。（河南交通投资集团郑州分公司 魏亮亮）