今年以来，板山坪镇始终将12345市长热线作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，在镇党委、政府的高度重视和统筹部署下，热线办理工作取得显著成效。
一是高位推动，健全工作机制。镇党委、政府将12345市长热线办理工作纳入重要议事日程，成立以镇长为组长的热线办理工作领导小组，定期召开专题会议，分析研判热线办理情况，研究解决复杂疑难问题。建立“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门协同抓”的三级联动机制，明确各部门、各村工作职责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，完善《板山坪镇12345市长热线办理工作制度》，规范受理、转办、办理、反馈、回访等工作流程，确保热线办理工作有章可循、高效运转。
二是聚焦问题，提升办理质效。坚持“群众利益无小事”的原则，对市长热线反映的问题，实行台账式管理、销号式办结。建立“即接即办、急事急办、特事特办”工作机制，对群众反映的紧急问题，第一时间响应、第一时间处置；对一般问题，明确办理时限，确保在规定时间内办结；对复杂疑难问题，组织相关部门进行专题研究，制定解决方案，跟踪督办落实。在办理过程中，注重与群众的沟通交流，及时反馈办理进展情况，认真听取群众意见建议，做到“事事有回音、件件有着落”。
三是强化督办，确保工作落实。为确保市长热线办理工作落到实处，镇政府成立专项督查组，定期对热线办理情况进行督查检查。对办理及时、群众满意度高的单位和个人进行通报表扬；对办理不及时、群众不满意的单位和个人进行通报批评，并责令限期整改。同时，将热线办理工作纳入年度绩效考核，与口线评先评优、个人绩效挂钩，进一步压实工作责任，激发工作动力。
下一步，板山坪镇将继续以群众满意为目标，不断完善工作机制，创新工作方法，提升办理质效，努力把12345市长热线打造成群众信赖的“暖心线”“连心线”，为推动全镇经济社会高质量发展作出更大贡献。（史吕阳）
