一条热线连接民生，一份善意温暖人心。近日，南召县云阳镇12345热线平台接到市民李女士来电，表达了想要为云阳镇养老院捐赠米面粮油等物资的意愿，却苦于没有养老院的联系方式，希望政府能帮忙协调。
接到12345热线工单后，云阳镇政府迅速响应，第一时间安排专人负责对接。工作人员迅速与镇民政部门取得联系，获取养老院负责人的联系方式。随后，工作人员立即致电李女士，将养老院的联系方式告知她，并积极主动与她沟通捐助的具体细节和时间安排。在沟通中，工作人员还贴心地提醒李女士捐赠过程中的注意事项，确保捐助活动顺利进行。
在云阳镇政府的积极协调下，李女士与云阳镇养老院顺利取得联系。经过进一步沟通，双方确定了捐赠的具体物资和时间。捐赠当天，李女士带着满满一车的米面等物资来到养老院。养老院的老人们看到李女士的到来，脸上洋溢着幸福的笑容。李女士亲自将物资交到养老院负责人手中，并表示：“看到老人们生活得幸福安康，我心里也特别开心，希望这些物资能为老人们的生活带来一些帮助。”
此次捐助活动的顺利完成，不仅体现了市民李女士热心公益、关爱老人的善举，也彰显了云阳镇政府高效务实的工作作风和为民服务的宗旨意识。12345热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，在此次事件中发挥了重要作用，真正做到了“民有所呼，我有所应”。
下一步，云阳镇政府将继续发挥12345热线平台的优势，及时倾听群众呼声，积极回应群众关切，用心用情解决群众的急难愁盼问题，同时也将大力弘扬社会正能量，鼓励更多的社会力量参与到公益事业中来，共同营造温暖和谐的社会氛围。
