“多亏你们没嫌事小，我才觉得人间美好！”近日，两名旅客专程为K738次列车班组送来一面特殊锦旗，仅凭一个苍劲有力的“夯”字，真挚点赞铁路职工务实尽责、暖心为民的优质服务。

10月5日，两名旅客乘坐K738次列车终到洛阳站，下车返家后才发现，两台笔记本电脑不慎遗落在列车卧铺车厢内。电脑内存大量重要工作资料与个人珍贵数据，一旦丢失损失巨大，旅客焦急万分，在自行寻找无果后，立即拨打12306客服热线求助。

接到12306转接的遗失物品工单后，郑州客运段K738次洛上1组始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，坚持旅客之事无小事。当班列车长丁海波第一时间核实旅客乘车信息，精准锁定遗失位置，迅速组织班组人员对铺位、被褥缝隙、行李架、角落位置开展全方位细致排查。

虽然旅客已下车、物品遗失时隔已久，但班组人员丝毫没有敷衍懈怠，逐处细致查找、认真排查，最终成功寻回两台笔记本电脑，并妥善保管。

失物失而复得，旅客十分感动。她表示原本对找回物品不抱希望，没想到铁路班组不嫌琐碎、认真履职，实实在在为旅客解决难题。为此，旅客特意定制单字“夯”字锦旗表达谢意。

“夯”，拆字为“大力”，寓意脚踏实地、真抓实干、做事扎实靠谱。一字千钧，既是旅客对班组高效处置、用心服务的高度认可，更是对洛上1组细致服务、担当作为的最美赞誉。

一面极简锦旗，一份滚烫认可。下一步，K738次洛上1组将继续把旅客肯定化为前进动力，持续夯实服务基础、细化服务细节，用心用情办好旅客身边每一件小事，全力守护旅客平安温馨出行。（丁海波）