2月20日12：45分，由郑州客运段北京一队担当的临客K5362次列车满载1347名旅客从郑州站缓缓驶出。

12:46分，列车接收一名重点旅客工单，列车长李峰联系8号车厢乘务员核实情况，原来是一名老年旅客因为行动不便又没有同行人，因此需要列车帮助服务。了解情况后这名来自党校支援春运的乘务员为老人送去温水，又贴心嘱托。到商丘站与车站工作人员办理交接。

14:08分，开封站刚开车，2车乘务员呼叫列车长：“车长车长，3车30号行李架上发现旅客遗失一个黑色双肩包，无人认领。”经过列车长与乘警清点，包内有小米平板5pro一个，充电宝一个，两份重要文件等其他杂物若干。经与旅客联系，列车返程路过开封站时交还旅客。

14:15分，民权站进站前一个遗失物品工单发来，2车20号旅客在行李架上遗失一个双肩包，内有“两个充电宝、两个充电器等其他杂物若干”，副车长宋艺洁接单后立即前往2车同党校支援乘务员一同寻找，短短3分钟，前往2车并寻得物品，并与旅客确认，列车到站与开封站办理交接。

14:24分，列车停靠民权车站，冻雨铺天袭来，无疑是给列车组织乘降增加难度，行李帮一把、小朋友抱一下，老人扶一下，就这样，旅客安全快速的乘降完毕。

K5363次返程列车，更一路小冰雹加大雪，迎面扑来令人猝不及防。面对强降雪，这一支由6个不同单位组建的小班组乘务人员，他们以雪为令，坚守岗位，迅速反应，及时观察站台及旅客情况，京临二组党员同志带头发挥党员模范作用，及时清理乘降梯积雪，对旅客做好宣传和解释，他们坚守岗位，用心服务，获得旅客一致好评。

列车上的铁路人不惧风雪，坚守在岗位上，为出行的旅客守护安全的通道，用最朴实的行动为旅客遮风挡雨，默默践行着“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”的铁路工作目标。（宋艺洁）