南召县四棵树乡：多措并举提高市长热线办理质量
发布时间：2022-12-13 来源：未知 浏览： 次
河南党建网（通讯员张航）为进一步做好市长热线办理工作，回应群众急难愁盼问题，南召县四棵树乡党委、政府坚持领导带动、部门联动、干群互动的模式，以响应率100%、按时办理率100%、解决率100%、综合满意度100%为目标，多措并举提高12345市长热线办理质量。
完善机制，明确职责。四棵树乡成立市长热线专项工作组，定期召开研判会议，统一培训热线来件的接收、交办、反馈、录入等流程环节，提高部门业务能力。建立领导干部常态化参与热线处理、回访工作制度，主要领导深入一线倾听群众诉求，真切了解群众急难愁盼问题，压实党委政府治理责任。充分发挥网格员和“两代表一委员”作用，把为民服务送到群众身边，力求全乡热线诉求有效解决。11月-12月共收到上级转办热线件36件，完成36件，满意率达83.3%。
规范流程、确保质量。实行接诉即办、主抓领导审批转办、业务部门具体承办的办理制度，确保规范化、高质量办结。各单位、各村接到转办的事项，必须在规定的时限内办结。对有关责任单位落实承办工作不力、经多次催办仍拖而不办、群众多次投诉仍不满意的问题，进行督办追责问责。坚持运用法治思维、法治手段、法治方法提升工作效能，引导群众合理表达诉求，依法解决矛盾。进一步提升12345热线法治水平，助推乡域社会治理不断优化。
加强联动，形成合力。加强对热线办理工作规律的认识和研究，因人施策、因事施策、因时施策，真正找到打开化解风险隐患的钥匙，推动“事心双解”。针对群众反映的投诉举报类、纠纷矛盾类等问题，各部门及时沟通，研究解决。通过紧密配合、联合行动，督促解决实际问题。对有些多次投诉而未能解决的投诉件，专项工作组积极协调，加强督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”。
完善机制，明确职责。四棵树乡成立市长热线专项工作组，定期召开研判会议，统一培训热线来件的接收、交办、反馈、录入等流程环节，提高部门业务能力。建立领导干部常态化参与热线处理、回访工作制度，主要领导深入一线倾听群众诉求，真切了解群众急难愁盼问题，压实党委政府治理责任。充分发挥网格员和“两代表一委员”作用，把为民服务送到群众身边，力求全乡热线诉求有效解决。11月-12月共收到上级转办热线件36件，完成36件，满意率达83.3%。
规范流程、确保质量。实行接诉即办、主抓领导审批转办、业务部门具体承办的办理制度，确保规范化、高质量办结。各单位、各村接到转办的事项，必须在规定的时限内办结。对有关责任单位落实承办工作不力、经多次催办仍拖而不办、群众多次投诉仍不满意的问题，进行督办追责问责。坚持运用法治思维、法治手段、法治方法提升工作效能，引导群众合理表达诉求，依法解决矛盾。进一步提升12345热线法治水平，助推乡域社会治理不断优化。
加强联动，形成合力。加强对热线办理工作规律的认识和研究，因人施策、因事施策、因时施策，真正找到打开化解风险隐患的钥匙，推动“事心双解”。针对群众反映的投诉举报类、纠纷矛盾类等问题，各部门及时沟通，研究解决。通过紧密配合、联合行动，督促解决实际问题。对有些多次投诉而未能解决的投诉件，专项工作组积极协调，加强督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”。
责任编辑：朱志才
