“以前孩子放假总抱着手机，现在每天追着问知心姐姐今天在不在社区呢！”鄢陵县柏梁镇学府社区居民王女士的感慨，道出了众多家长的心声。自2023年启动小禾苗公益托管班以来，该社区以党建引领创新服务模式，今年新增的“知心姐姐”心理关怀项目，通过“党群服务+专业支持+志愿服务”三维联动机制，为8000余名社区居民交出了一份有温度的民生答卷。

红色引擎驱动 打造“心灵护航站”

“我们特别设计了粉红色知心姐姐信箱，摆放在儿童服务中心显眼位置，就是要让孩子们感受到‘烦恼随时可倾诉，温暖时刻在身边’。”学府社区党支部书记、居委会主任张文静介绍。

据悉，该社区党支部针对寒暑假期间青少年心理关怀需求，创新设立“知心姐姐”信箱服务站。由返乡大学生志愿者组成“心灵护航队”，通过线下信息渠道，构建起“倾听—疏导—反馈—跟踪”的全流程服务体系，多项暖心、贴心的举措，让孩子们逐渐放下顾虑、主动倾诉，也让“心灵护航站”真正成为青少年的避风港。

专业赋能服务 织密“心理防护网”

为提升服务专业性，学府社区与该县职教中心签订共建协议，引入专业社工机构开展岗前培训。志愿者们通过“情景模拟+案例研讨”掌握儿童心理沟通技巧，建立“一人一档”心理关怀台账，针对留守儿童、单亲家庭等特殊群体，创新推出“知心姐姐结对制”，提供个性化陪伴服务。截至目前，寒假托管班累计收到儿童来信56封，开展团体辅导3场，成功化解亲子矛盾1起。据小禾苗寒假班满意度调查，98.6%的家长认为“知心姐姐”服务有效改善了亲子关系，这份认可也成为服务持续推进的动力。

党群联动共建 构建“成长共同体”

该社区党支部充分发挥党组织战斗堡垒作用，整合辖区资源形成服务合力，开辟“爱心驿站”谈心角，设置“知心姐姐荐书专架”，组织退休老干部成立“银龄故事团”。在“给知心姐姐的悄悄话”主题班会上，志愿者们通过角色扮演教授情绪管理方法，这种“沉浸式”心理教育模式，让托管班从单纯的看护场所升级为综合素质培养基地。“看到孩子们从羞于开口到主动分享，从眉头紧锁到笑靥如花，这就是对我们最大的肯定。”大学生志愿服务队队长马文博翻看着厚厚的心愿本感慨道，而这份暖心成效也吸引了更多家庭参与，目前预订2026年暑假托管的人数已倍增。

从解决“看护难”问题到破解“成长惑”困境，鄢陵县柏梁镇学府社区以党建引领基层高效能治理创新，以“知心姐姐”这一温暖符号，持续照亮孩子们的成长之路，书写着新时代“枫桥经验”的生动实践篇章。（通讯员 张笑楠 张文静）