近日，在云阳镇小学门口，看到城管队员对占道经营商户进行规范整治后，居民们纷纷点赞。作为政府与群众之间的“连心桥”、解决民生难题的“直通车”，云阳镇始终以“人民至上”为理念，用专班保障、高效处置的实干行动，让群众诉求有人听、有人办、办得好。

近年来，云阳镇持续创新12345热线工作机制，通过“专班专人、分岗定责”筑牢服务根基。从诉求接听、问题登记到分办处置、反馈跟进，每个环节都明确专人负责，形成“事事有回音、件件有着落”的闭环流程，确保群众反映的每一件事都能得到精准对接、高效解决。

“群众疑难无小事”是热线专班坚守的初心。不久前，有市民反映镇小学门口商户频繁占道经营，商品摆上马路不仅影响车辆通行，更造成上下学时段交通拥堵，存在安全隐患。热线专班接到诉求后迅速响应，第一时间协调镇城管部门赶赴现场实地核查。执法人员一方面对占道商户进行耐心劝导和规范整治，及时清理路面障碍；另一方面明确“长效管理”思路，计划通过持续加强道路两侧巡逻巡查，动态发现并整治占道经营问题，从源头保障道路畅通。

从交通拥堵到日常琐事，从民生困扰到发展建议，云阳镇12345热线始终是群众最信赖的“倾诉窗”和“解忧站”。热线专班用专业的态度倾听诉求，用务实的举措化解难题，让“民有所呼、我有所应”从承诺变为现实。

下一步，云阳镇将继续深化12345便民服务工作机制，以更畅通的渠道倾听民声，以更高效的行动回应诉求，以更务实的服务赢得民心，让这条“连心桥”更坚固、“直通车”更顺畅，为群众带来更满意的服务体验。（通讯员 张瑛娜 刘政燃）