近日，在南阳市南召县云阳镇便民服务大厅社保窗口，工作人员正耐心地帮前来办事的老年人完成养老保险待遇资格认证，手把手指导操作、全程代办服务，让老年群众办事更省心、更暖心。

养老保险待遇资格认证是保障养老基金安全、守护群众养老权益的重要民生工作。云阳镇辖区内老年群众占比高，不少老人年龄偏大、不会使用智能手机、操作能力弱，不同程度存在认证难、不会认证、忘记认证等问题。针对这一实际，云阳镇便民服务大厅社保窗口坚持以人为本、便民利民的服务原则，主动靠前、热情服务，全力为老年人提供贴心代办、帮办服务。

在日常工作中，前来办理业务的老年人来到大厅后，窗口工作人员第一时间热情接待，耐心细致询问情况，手把手帮助老人操作手机，逐项完成人脸识别、信息核验、资格确认等认证流程。对于视力不佳、行动不便、不会操作智能设备的高龄老人，工作人员全程代办，不让群众多跑路、不让老人多费心，做到当场认证、当场办结。

同时，窗口工作人员在认证过程中，同步向群众讲解养老保险政策、认证周期、常见问题以及防诈骗知识，提醒群众按时完成年度资格认证，避免因未及时认证导致养老金停发，进一步提高群众政策知晓率。

小窗口，大温暖。通过常态化开展帮办代办认证服务，有效解决了老年群体“不会办、办不了”的难题，真正实现了就近办、上门办、一次办，切实提升群众办事获得感和满意度。

云阳镇相关负责人表示，下一步将继续聚焦老年群体需求，持续细化便民服务措施，不断提升社保经办服务温度与精度，以优质、高效、暖心的便民服务，守护好群众的“养老钱”“幸福钱”。（蔺洋）