近日，有市民来电反映，称云阳镇兴阳观路北侧部分店铺，在店门口人行道上违规搭建棚子，造成行人拥堵，给市民安全出行带来隐患，希望相关部门能调查核实并协调拆除棚子，恢复人行道正常通行。

接到群众诉求后，云阳镇第一时间启动诉求响应机制，将群众“出行堵”的揪心事放在优先处置位置，立即统筹协调镇城管部门组建专项处置专班，全力推进问题解决。城管部门当日便组建专项核查小组赶赴现场。抵达后，工作人员首先对违规棚子的具体位置、占地面积、搭建结构进行细致核查，同时实地观察其对人行道通行的影响。在固定违规事实、明确处置依据后，城管部门严格按照城市管理相关法律法规，迅速组织拆除作业，目前，所有违规搭建的棚子已全部拆除完毕。

拆除工作结束后，城管部门进一步对现场进行清理规整，清运建筑垃圾、平整地面，确保人行道恢复畅通无阻。同时，针对涉事商户，工作人员开展耐心的批评教育，详细解读《城市道路管理条例》等相关法规，深入说明乱搭乱建对公共秩序、通行安全的危害，引导商户树立“守法经营、文明经营”理念。涉事商户深刻认识到自身错误，承诺今后将严格遵守规定，杜绝此类问题再次发生。

此次处置从接诉到办结仅用3天，高效解决了市民出行难题，赢得周边群众纷纷点赞。近年来，云阳镇始终将热线平台打造成为民排忧解难的前沿阵地，以快速响应、规范处置、贴心服务回应群众期待。下一步，云阳镇将继续优化服务流程、强化部门协同，用心用情解决好群众每一件诉求，为建设和谐、畅通的新云阳持续发力。（通讯员 张露露 朱梦真）