近年来，云阳镇始终将政务服务热线办理工作作为重要突破口，锚定“解民忧、暖民心、促发展”目标，以系统化、精细化的服务举措，全方位践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，持续提升群众获得感与满意度。

压实责任链条，构建高效响应体系

云阳镇将责任落实作为热线办理工作的核心支撑，严格执行“谁承办、谁答复、谁负责”工作原则，构建起权责清晰、运转高效的责任闭环体系。在此基础上，创新推行“三个第一”工作机制，即对群众诉求第一时间开展实地核查、第一时间建立沟通渠道、第一时间推动问题解决。例如，近期有市民通过热线反映因暴雨天气，导致村组某路段路面沙土堆积，严重影响车辆和行人通行安全。承办单位接到工单后，迅速组织专业人员现场勘查，同步与当事人取得联系，通报处置方案，并协调公路管理部门调配资源，仅用一天便完成路面清洁，高效处置获得群众高度认可。

深化部门协同，凝聚服务攻坚合力

镇党委政府坚持以“群众满意”为工作导向，定期召开部门联席会议，深入分析热线办理情况，精准梳理群众反映集中的热点难点问题，建立长效解决机制。面对涉及多部门的复杂诉求，各单位打破壁垒、协同作战。同时，诉求承办人员秉持专业、耐心的服务态度，严格遵循办理时限要求，确保群众诉求得到妥善化解。

攻克疑难症结，提升基层治理效能

聚焦热线办理中的“硬骨头”，通过强化政策培训与创新督办机制，持续提升政务服务水平。热线工作人员定期参加政策学习与业务培训，切实增强对各类政策的理解与执行能力。针对反复交办仍未解决的疑难问题，推行“清单式”督办模式，通过深入调研找准问题根源，制定个性化解决方案，并总结形成同类问题的标准化处理流程。

下一步，云阳镇将持续坚守为民服务初心，始终把群众利益放在首位，不断优化热线工作机制，健全“领导统筹、部门协同、专人负责”的工作体系，以更高标准、更实举措推动群众诉求高效解决，全力打造群众信赖的政务服务“连心桥”。（通讯员 张瑛娜 朱梦真）