“刚打完电话没多久，就有人来村里修水管了，效率真高。”云阳镇居民刘女士在接听南召县云阳镇12345政务服务便民热线回访电话时感激地说。

近日，刘女士通过12345热线反映她所在的村组突然停水了，影响了群众生活。接到工单后，云阳镇党委政府高度重视，第一时间联系村委会和管水员实地查看，现场解决。实地查看发现，由于近期天气干旱，抽水设备工作负荷过大，出现故障，需要更换配件，自来水厂立即安排专业人员现场维修，经过抢修，顺利恢复供水，保障群众饮水安全。

近年来，云阳镇秉承着“秒接即办，事事实办”和“协调统办，督查跟办”的严谨工作理念，致力于高效解决群众难题。通过充分发挥“12345”政务服务便民平台的功能，不断提高群众诉求的解决率和满意度。

接诉即办，强化诉求落实力度。为真正把“12345”服务热线工作落到实处，云阳镇高度重视，安排专人负责热线平台，第一时间处置事件。严格落实“三个一”原则，接到“12345”政务服务便民热线后，第一时间联系安抚居民，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。

将心比心，化解群众堵点痛点。云阳镇积极处理群众诉求，深入了解诉求人的真实想法，必要时当面沟通，主动为群众排忧解难。12345热线是政府与民心之间的桥梁，只有用心用情用力处理群众诉求，合法合情合理帮助群众，才能实现政府与群众的良性互动，使社会运转更加高效、和谐。

强化调度，保障工作落地见效。民生工作，关键在于“民”。云阳镇通过定期梳理12345热线办理情况，重点调度群众反映多、难处理的问题，积极寻求解决方案并妥善解决。将工作细化、实化、到位化，并促使相关人员积极解决群众最关心、最直接、最现实的问题，真正打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，云阳镇将紧紧依靠“12345”这座倾听“民声”的连心桥，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。（通讯员 朱梦真 张瑛娜）