近期，家住云阳镇的热心居民致电南阳市12345政务服务便民热线，反映位于云阳镇人民路与建设路交叉口河东转盘北10米海尔家具店门口的非机动车道上，每天都会停放集装箱车和工具车，占用了非机动车道，且人行道上被放置了很多货架与废家具，严重影响群众出行且影响周边商户生意，希望有关部门能够尽快核实情况，解决这一问题。

接到该群众反映的问题后，云阳镇政府高度重视，热线专班人员在第一时间与诉求人取得联系，了解详细情况后立即与镇领导汇报。由镇长批示，分管领导牵头，联合交警队及城管部门现场核查，对诉求人所反映的占道车辆司机进行批评教育，勒令其转移停放地，并要求该家具店尽快将货架和家具进行清理。

接诉即办，推动高效办理。云阳镇全面落实“接诉即办”制度，要求各承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众摸清情况，认真调查群众诉求。每周召开热线办理会议，研究每周热线工作开展情况，及时解决重大事项和疑难问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，做到件件过问，全程跟踪。

下一步，云阳镇政府将始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，把为群众办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点，坚持把功夫下在解决问题、改进工作上，把“干”字落到实处，当好百姓的“总客服”。（通讯员 张瑛娜 朱梦真）