南召县云阳镇:接诉即办显担当 云阳镇高效整治占道经营顽疾
近期,家住云阳镇的热心居民致电南阳市12345政务服务便民热线,反映位于云阳镇人民路与建设路交叉口河东转盘北10米海尔家具店门口的非机动车道上,每天都会停放集装箱车和工具车,占用了非机动车道,且人行道上被放置了很多货架与废家具,严重影响群众出行且影响周边商户生意,希望有关部门能够尽快核实情况,解决这一问题。
接到该群众反映的问题后,云阳镇政府高度重视,热线专班人员在第一时间与诉求人取得联系,了解详细情况后立即与镇领导汇报。由镇长批示,分管领导牵头,联合交警队及城管部门现场核查,对诉求人所反映的占道车辆司机进行批评教育,勒令其转移停放地,并要求该家具店尽快将货架和家具进行清理。
接诉即办,推动高效办理。云阳镇全面落实“接诉即办”制度,要求各承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众摸清情况,认真调查群众诉求。每周召开热线办理会议,研究每周热线工作开展情况,及时解决重大事项和疑难问题,确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准,把群众呼声作为第一信号,做到件件过问,全程跟踪。
下一步,云阳镇政府将始终秉承“民有所呼,我有所应”的服务宗旨,把为群众办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点,坚持把功夫下在解决问题、改进工作上,把“干”字落到实处,当好百姓的“总客服”。(通讯员 张瑛娜 朱梦真)
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