今年以来，云阳镇立足基层实际，多措并举抓实抓细热线办理工作，用实干担当回应群众期盼，以务实举措提升服务效能。

提高政治站位，筑牢思想根基。镇党委、政府高度重视热线工作，将其作为践行初心使命、增进民生福祉的重要抓手，始终把群众呼声作为第一信号、群众满意作为第一标准，明确镇主要领导牵头负责、分管领导具体抓、各行政村和部门协同配合的工作机制，细化工作任务、压实工作责任，要求全体工作人员以“时时放心不下”的责任感，对待每一通热线、每一件工单，做到快速响应、马上就办，把为民办实事、解难题融入热线办理全过程。

建强工作队伍，健全闭环机制。结合工作实际，组建由镇村干部、业务骨干组成的热线办理队伍，强化业务培训，重点提升工作人员政策解读、矛盾化解、沟通协调能力，树立“主动服务、靠前服务”的理念，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责。严格落实“谁接单、谁负责”原则，全面推行“专人跟单、全程督办”制度，理顺“接收派单—专人承办—跟踪督办—审核把关—电话回访”的闭环工作流程，确保每一件工单都有人接、有人管、有回音、有结果，切实提升办单效率和服务质效。

狠抓落实见效，破解民生难题。坚持问题导向，聚焦群众诉求痛点、难点、堵点，分类施策、精准发力。对群众合理诉求，做到“第一时间响应、最快速度办理”，确保诉求落地见效；对不合理诉求，坚持“耐心解释、用心疏导”，杜绝简单拒绝、一推了之，耐心向群众讲清政策、说明情况，争取群众理解支持。同时，加强诉求分析研判，对群众集中反映的邻里纠纷、人居环境、惠农政策落实、医保社保代办等共性问题，镇领导定期召开研判会，深挖问题根源，完善工作举措，从源头化解矛盾。针对疑难、复杂、重点民生工单，实行领导包联制，亲自督办、现场协调，确保问题彻底解决。

今年以来，云阳镇成功化解各类群众诉求780余件，涵盖人居环境整治、惠农补贴发放、邻里纠纷调解、医保社保咨询等多个领域，热线接收率、办结率均达到100%，群众满意度持续提升。

下一步，云阳镇将持续优化热线办理工作，不断提升服务水平，用真心倾听民声、用实干回应民愿，让12345政务热线真正成为连接群众与政府的“连心桥”、服务群众的“暖心线”，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。