一直以来，南召县留山镇都把“12345”市长热线作为服务民生的重要抓手，通过集中讨论研判问题根源、责任归属，总结经验方法，不断完善办理机制，总结出一套高效办理流程，扎实推进热线办理工作，倾心竭力为群众排忧解难。

优化流程提效率。留山镇接到县级下派“12345”市长热线反映问题后，按照“统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈，便民利民、高效服务”的原则，迅速交办解决。一是接收登记。热线办理工作由办公室指定专人从平台集中接收及时进行登记、打印，若对平台交办的电子工单和群众诉求，经审核认定不属于我镇管辖范围的，由办公室及时联系县有关部门说明理由，从原渠道退回；二是呈批转交。办公室根据工单情况每天报请主抓领导审批，以工单内容进行点对点或点对多进行交办，涉及属地内容交联村领导或同志，涉及口线内容交相关班子成员或口线负责人，原件存档；三是限时办结。承办领导对转办的事项要在规定时限内将办理结果书面反馈给办公室；四是协调督办。办公室负责对交办的“12345”政府服务热线转办件进行跟踪督办，督促各承办单位按规定时限办结并报告办理结果，同时根据承办单位报送结果，逐个电话回访，对回复不实的全镇通报。五是回复归档。办公室接到各承办单位的答复意见后，及时在平台进行回复并将材料进行归档；六是满意调查。村“两委”要做好反映人满意度调查工作，有电话回访截屏等证明材料。

限时办结抓速度。对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在上述规定的时限内不能办结的，经承办领导同意后及时通知办公室，并书面签字说明延长的时限、延长时限的依据和理由，由办公室联系政府服务热线服务中心提出延期申请。

办理跟踪促成效。对即将到期仍未办理完结且未说明理由的，由办公室在办理时限到期日前督促办理并上报主要领导。

回访服务保落实。办公室对交办的工单逐一回访，对反馈不满意的和虚假回复的将核查情况上报主要领导。

情况通报引重视。留山镇“12345”政府服务热线情况在班子群进行通报，主要是传达县政府关于“12345”政府服务热线政府公共服务平台工作的文件，通报我镇“12345”政府服务热线阶段性工作情况，确保群众反映问题及时得到解决，不断提高留山辖区内群众的幸福感和满意度。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，留山镇将充分发挥12345政务服务热线平台功能，认真履行办理流程，真心实意帮助群众解决困难，不断提高为民服务水平，真正将12345热线打造为党委政府与群众企业的“暖心桥”“连心线”。（杨帆）