为有效推动街道纪检监察信访举报问题有效化解，不断提升信访案件查办质效，郑州市二七区侯寨街道纪工委主动作为，坚持问题导向，紧扣信访矛盾化解的切入点，多措并举化解信访难题。一方面既向反映人摆事实讲道理做解释，当面反馈办理结果，努力把矛盾化解在基层，另一方面又对确实存在的问题予以积极协调，把问题解决在萌芽状态，切实提升群众满意度。

高度重视，仔细甄别。侯寨街道纪工委充分认识“信访是送上门来的群众工作”这一理念，在收集群众信访问题时，针对反映问题类别，建立信访问题台账，对纪检监察业务内的反映问题，逐个核查销号，形成闭环管理；对一些纪检监察业务外的刑事、经济纠纷案件等问题，组织协调相关部门进行处置。

畅通渠道，定期接访。侯寨街道纪工委通过在街道范围内公开信访举报电话、设置举报箱、推行“码上举报”等方式，有效拓宽信访问题举报渠道。同时，街道纪工委制定纪工委全体人员轮班接访制度，安排工作日期间轮流到纪委信访接待室进行接访，做到信访诉求有人接、有人管、有人办。

主动“下访”，直面群众。针对群众信访反映问题，侯寨纪工委统筹各村(社区)纪委书记、监委会主任，廉情监督员力量，主动下沉一线，“身入”基层，走村入户，倾听群众信访问题，开展核实调查。根据掌握的实际情况，能当场解决的予以当场解决，不能立即解决的向反映人说清原由，并及时将问题线索上报街道纪工委，在问题线索办理结束后及时向信访群众反馈办理结果，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。

侯寨街道纪工委坚持把基层纪检监察信访件办理作为整治群众身边腐败和作风问题的重要抓手，坚持认真倾听、耐心沟通，不断增强群众的获得感幸福感安全感。下一步，我们将持续下沉一线，推动解决群众反映强烈问题，减少重复访和越级访，切实把矛盾化解在基层。截至目前，侯寨纪工委已督促解决群众关心问题2个，正在办理信访件2件。