2026年6月10日，信阳分行本部离退休人员党总支开展了“学思想、看变化、助发展”主题党日活动。我们这群曾经在工行奋斗过的老同志重返市行营业部，亲眼目睹了今日网点智能化、数字化的新貌，感慨万千。从1984年工行成立至今42年，我们既是历史的见证者，也是发展的参与者。通过实地观摩与集中研讨，我们深刻感受到了从“国家专业银行”到“数智工行”的巨大跨越。

主要发展变化

（一）科技设备之变——从“一手算盘”到“全分布式核心”。步入营业大厅，昔日熟悉的玻璃高柜、铁栏杆已不见踪影，取而代之的是智能柜员机、远程视频柜员机等各类现代化自助设备整齐排列。老同志们纷纷驻足体验，感叹再也不用像当年那样手工记账、反复核对传票了。当年我们靠算盘和账本撑起网点运营，一笔汇兑业务最快也要等上两三天；如今智能设备覆盖了80%以上的柜面业务，客户开卡、转账、挂失全部“机器办、自助办”，效率提升了数倍。这种“技术底座”的质变，让我们这些“老银行”真切感受到了科技驱动发展的磅礴力量。

（二）资金规模之变——从“亿元大关”到“万亿量级”。当我们来到现金柜台区域，看着柜员从容处理大额现金业务，联想到工行资产规模的天翻地覆。当年我们在基层支行时，存款突破亿元便是全行员工走上街头、敲锣打鼓共同欢庆的大事。而如今，工行2025年末资产总额已达53.48万亿元，成为全球首家突破50万亿的银行，2021年到2025年资产，五年间从33万亿增长至53万亿，年均增长约4万亿。信阳分行作为基层缩影，2021年12月底，各项存款411亿元，其中对公存款88.65亿，储蓄存款322.19亿元到2026年5月31日各项存款654亿元，其中、对公存款95.31亿元，储蓄存款559亿元。2021年各项贷款196亿元。其中，公司贷款52亿元，个人贷款143亿元；到2026年5月31日，各项贷款306亿元,其中公司贷款125亿元、个人贷款169亿元。余额、新增均排名同业第一。从“亿元”到“万亿”，数字跃升的背后是工行服务国家战略、支持实体经济的实力彰显。

（三）国际业务之变——从“没有外汇业务”到“服务一带一路”。走到国际业务柜台，老同志们更是感慨良多。当年我们在基层行工作时，外汇业务几乎是“奢侈品”，多数员工连外币现钞都很少见到。如今，工行已在全球49个国家和地区建立415家境外机构，跨境结算、贸易融资、跨境人民币、国际保理等业务全面开花，高质量服务“一带一路”建设。信阳分行虽地处内陆，但国际业务结算量逐年攀升，本地茶企、外贸加工企业的跨境资金往来通过工行渠道畅达全球，真正做到了“足不出市，汇通天下”。

（四）金融业务之变——从“存、贷、汇老三样”到“全能型金融超市”。在业务展示屏前，我们看到工行业务已从当年单一的存、贷、汇，扩展为涵盖个人金融、公司业务、国际业务、金融市场与投行、电子银行与数字服务、养老金融等六大类核心业务，以及财富管理、贵金属、资产托管、投资银行、供应链金融等上百个子项。特别是个人养老金、企业年金、养老理财等养老金融产品的推出，让我们这些离退休人员感到格外亲切——工行不仅在服务社会，也在服务我们自己。

（五）人才队伍之变——从“半路出家”到“高学历专业化”。放眼整个营业大厅，清一色的年轻面孔，朝气蓬勃、业务娴熟。当年我们入职时，很多人是“半路出家”，边干边学，高中、中专学历已算不错。如今，工行全面推行“科技+业务”复合型人才培养，新入行员工几乎均为本科以上学历，研究生、博士生比比皆是，数据工程师、AI算法专家、国际金融分析师等高端人才不断涌现。看着这些年轻人熟练操作智能设备、从容解答客户疑问，我们深切感受到“人才强行”战略已结出丰硕成果。

（六）服务理念之变——从“窗口面对面”到“指尖零距离”。过去老百姓存钱取钱必须到柜台排队，我们强调“服务态度好”。现在，随着“数字工行(D-ICBC)”向“数智工行(AI-ICBC)”升级，服务已打破时空界限。手机银行、网上银行、小程序、电话银行等多渠道协同，老百姓足不出户即可办理绝大多数业务。信阳分行不仅利用线上获客，还针对老区特色推出“毛尖贷”“养殖贷”“食尚贷”等特色产品，精准滴灌乡村振兴，这些变化，不仅是技术的进步，更是“以客户为中心”理念的落地。

建议提升之处

大家通过研讨“看变化”，见证了工行飞跃式发展，但仍存在改进之处，建议：一是适老化服务仍需深化。虽然网点硬件智能化了，但部分高龄客户面对智能机具时仍有“数字鸿沟”。如何在推广AI服务的同时，保留并优化“适老化”人工绿色通道，是我们需要持续关注的。二是基层复合型人才短缺。从“数字化”到“数智化”，对基层员工的科技素养要求极高。作为老同志，我们了解到部分县域支行既懂业务又懂AI应用的复合型人才依然紧缺，制约了“数智工行”在最基层的落地效果。

促发展的对策建议

（一）传承“三铁精神”，夯实数智底座。建议在新员工培训中，加入行史教育，让年轻一代了解工行从“算盘时代”走来的不易。在大力推行AI的同时，要强调合规文化与风险意识，将传统的“铁规章”与智能风控相结合，确保“数智工行”行稳致远。

（二）加强银发服务，传递工行温度。建议在营业网点设立“银发服务专员”，针对老年客户提供“一对一”的陪伴式服务。同时，手机银行等线上平台应持续优化“大字版”“语音版”功能，让老同志也能享受到数字金融的红利。

（三）深耕老区特色，打造县域样板。信阳作为革命老区，建议分行继续深耕“产业+金融”模式。如进一步推广“养殖贷”“食尚贷”等成功经验，利用大数据精准画像，在支持地方实体经济如新能源、特色农业中，发挥更大作用，将信阳分行打造为“金融支持老区振兴”的标杆。

从算盘到AI，从本土到全球，工商银行42年的发展历程，正是中国金融业波澜壮阔改革史的真实写照。我们这批老同志，亲身经历了从“国家专业银行”到“国有商业银行”再到“全球系统重要性银行”的三级跨越，亲眼见证了信阳分行从手工作坊式的柜台服务蝶变为智能化、数字化、国际化的现代金融窗口。变化的是技术、是规模、是业态，不变的是工行人“服务国家、服务人民”的初心与使命，我们虽然离开了工作岗位，但“工行人”的身份永不退休，我们必当以此次调研为契机，继续发挥政治优势、经验优势和威望优势，当好工行精神的“传播者”、青年员工的“引路人”、改革发展的“参谋员”，始终与工行发展同频共振，为建设“数智工行”、服务信阳老区振兴贡献绵薄的“银发力量”。我们坚信，在新一代工行人的接续奋斗下，信阳分行必将承前启后、再创辉煌，在新时代新征程上书写更加精彩的工行篇章！（何德）