今年以来，云阳镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345热线作为倾听群众呼声、了解社情民意、化解民生难题的关键抓手，在镇党委、政府的坚强领导和周密部署下，热线办理工作不断提质增效。

一是强化组织领导，压实工作责任。镇党委、政府将热线办理列为重点工作，成立以镇主要领导负责的热线工作专班，定期召开调度会议，研判热点难点，统筹协调推进。建立健全“党政主导、部门联动、属地负责”的工作体系，细化任务分工，确保受理、转办、处置、反馈、回访各环节无缝衔接。

二是坚持问题导向，提升办理实效。牢固树立“为民解忧、马上就办”的服务理念，对群众反映事项实行清单化管理、全过程跟踪。推行“分类处置、限时办结”机制：简单咨询即时答复，一般问题快速解决，复杂事项联合研判、专题攻坚。在办理中注重与群众的主动沟通，及时告知进展，真诚征求意见，确保每一个诉求都得到认真对待、妥善处理，切实做到“有呼必应、有诉必理、有问必答”。

三是严格督查问效，推动闭环落实。为确保热线办理真落地、见真章，对办理过程实行常态化督导，定期通报办理进度与质量。将热线工单响应率、办结率、满意率纳入镇村两级及相关部门年度考核，建立正向激励与问责整改相结合的评价机制。对办理成效突出的予以表彰，对推诿拖延、群众反馈不满意的进行督办约谈，以严实作风倒逼服务效能提升。

下一步，云阳镇将继续深化12345热线“接诉即办”机制，不断优化工作流程，创新服务方式，用心用情用力解决好群众身边的急难愁盼问题，营造和谐稳定的社会环境。（通讯员 张露露 杨帅）